Hallo Jordangreece,
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen, wenn Sie keinen Beleg dafür haben, dass Sie dieses bestimmte Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Ohne einen solchen Beweis wäre es nahezu unmöglich, das Casino zur Rede zu stellen.
Denken Sie für die Zukunft daran, dem Casino Ihre Gründe für die Sperrung Ihres Kontos klar mitzuteilen und die Dauer anzugeben. Wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnen, sollte Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden. Beachten Sie jedoch, dass diese Sperrung nur für das jeweilige Casino gilt.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier und zu BetBlocker hier .
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
![file](https://static.casino.guru/pict/892014/attached-image-449361571243-1722073315881.png?imageDataId=950594×tamp=1722073316681&type=UNSPECIFIED)
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Hi Jordangreece,
As I mentioned earlier, without supporting evidence that you informed this specific casino about your gambling problem, we cannot proceed with this case. It would be nearly impossible to confront the casino without such proof.
For future reference, please remember to clearly inform the casino about your reasons for wanting your account blocked and specify the duration. If you mention a gambling problem, your account should be permanently closed. However, keep in mind that this closure will only apply to that specific casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
![file](https://static.casino.guru/pict/892014/attached-image-449361571243-1722073315881.png?imageDataId=950594×tamp=1722073316681&type=UNSPECIFIED)
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)