Der Spieler aus Griechenland versuchte, sein Konto im Casino zu schließen, aber das Casino ignorierte seine Aufforderung. Infolgedessen verlor er Geld. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Beschwerde ohne Belege für den Selbstausschlussantrag des Spielers nicht weiterverfolgt werden könne. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft klare Kommunikation und Beweise bereitzustellen. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Das Casino akzeptiert die Schließung meines Kontos nicht. Ich habe viele Male versucht, es ihnen zu sagen, aber sie ignorieren es und ich habe dadurch auch Geld verloren.
Liebes Jordangrece,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße IceCasino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@icecasino.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Es wurde eine E-Mail gesendet. Ich finde das alles inakzeptabel. Sie üben auf ihre Weise Druck auf Sie aus, damit Sie Geld verschwenden. Es gibt andere Casinos, bei denen Sie über deren Website sofort gesperrt werden können. Hier senden Sie eine E-Mail, sprechen mit ihnen in der Kommunikation und es ist ihnen egal.
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen wurde das Konto am 30.06.2024 21:22:19 (UTC) gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Zwar wurde das Konto geschlossen, doch bis dahin gingen aufgrund der Gleichgültigkeit 500 Euro verloren.
Hallo Jordangreece,
Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich gesperrt wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Absicht informiert haben, das Konto sperren zu lassen? Senden Sie im Idealfall alle Belege mit den genauen Daten an petronela.k@casino.guru .
Danke schön.
Das Konto wurde gesperrt, daher kann ich nicht auf den Verlaufschat zugreifen. Sie sollten das Casino danach fragen.
Hallo Jordangreece,
Es tut mir sehr leid, aber ohne Belege aus Ihrem Selbstausschlussantrag können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen.
Wir raten unseren Benutzern stets, eine E-Mail zu senden, die leicht gespeichert und als Beleg verwendet werden kann. In dieser E-Mail bestätigen Sie, dass Sie alle erforderlichen Schritte zum Selbstausschluss befolgt und dem Casino die erforderliche Begründung vorgelegt haben.
Wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
E-Mail senden an petronela.k@casino.guru
Hallo Jordangreece,
Mir ist aufgefallen, dass Sie am 28. Juni erwähnt haben, dass Sie keine Zeit zum Spielen haben, und darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen. Am nächsten Tag haben Sie erklärt, dass Sie sich an Casino.Guru wenden würden, wenn Ihr Konto nicht geschlossen würde. Diese E-Mail war jedoch an das Vulkan Vegas Casino gerichtet, nicht an IceCasino. Könnten Sie das bitte klarstellen?
Danke schön.
Die Nachrichten, die oft gesendet wurden, erfolgten über den Chat auf ihrer Website. Warum fragen Sie sie nicht nach einem Verlauf? Ich habe keinen Zugriff mehr
Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf neue .
Screenshot vom Player:
Hallo Jordangreece,
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen, wenn Sie keinen Beleg dafür haben, dass Sie dieses bestimmte Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Ohne einen solchen Beweis wäre es nahezu unmöglich, das Casino zur Rede zu stellen.
Denken Sie für die Zukunft daran, dem Casino Ihre Gründe für die Sperrung Ihres Kontos klar mitzuteilen und die Dauer anzugeben. Wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnen, sollte Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden. Beachten Sie jedoch, dass diese Sperrung nur für das jeweilige Casino gilt.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier und zu BetBlocker hier .
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
