Die Spielerin aus Brasilien hatte 30,00 R$ im IC36 Casino eingezahlt und 150,00 R$ gewonnen. Bei der sofortigen Pix-Zahlungsmethode verzögerte sich jedoch die Auszahlung der Gewinne. Nachdem die Spielerin die Beschwerde eingereicht hatte, genehmigte das Casino die Auszahlung und die Gewinne wurden ihrem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Lieber Casino Guro,
Am 5. Mai 2024 habe ich 30,00 R$ im IC36-Casino eingezahlt. Nachdem ich mehrere Wetten platziert hatte, gewann ich 150,00 R$. Gemäß den Richtlinien der Website habe ich eine sofortige Auszahlung meiner Gewinne mit der Zahlungsmethode Pix beantragt, die sofort erfolgt. Dies war kein Bonus; es handelte sich um echtes Geld und ich habe eine Kontobestätigung.
Bisher wurde die Auszahlung jedoch nicht durchgeführt. Als ich den Support per Chat kontaktierte, erhielt ich eine automatische Antwort, die darauf hinwies, dass die Zahlungsabwicklung einige Stunden dauern könnte, was verständlich ist. Seit der Anfrage sind jedoch mehrere Tage vergangen und die Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
Ich möchte betonen, dass es sich bei Pix um eine sofortige Zahlungsmethode handelt und daher die Verzögerung bei der Abwicklung der Auszahlung nicht gerechtfertigt ist.
Anbei finden Sie einen Einzahlungsnachweis und Screenshots der Diskussionsthreads mit dem Support per E-Mail.
Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit und freue mich auf eine schnelle Lösung dieses Problems. Sollte es uns nicht gelingen, diese Angelegenheit zu klären, wird das Bundesministerium für öffentliche Angelegenheiten rechtliche Schritte einleiten. Seien Sie versichert, ICE36, ich werde keinen einzigen Centavo verlieren. Sie haben sich mit der falschen Person angelegt.
Dein,
Ariane.
Lieber Aneoiteiro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika, guten Morgen, danke, meine Liebe, für deine Aufmerksamkeit. Ich möchte dich darüber informieren, dass ich, sobald ich die Beschwerde hier eröffnet habe, eine Nachricht in meiner E-Mail erhalten habe, dass die Auszahlung genehmigt wurde und das Geld gerade auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe nichts weiter zu beanstanden, nur danke.
Liebe Grüße, Ariane.
Lieber Aneoiteiro,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
