Der Spieler aus Norwegen versuchte erfolglos, 1300 NOK per Banküberweisung einzuzahlen. Nach mehreren Kontakten mit dem Support wurde festgestellt, dass die Einzahlung von der Bank des Spielers abgelehnt wurde. Später erhielten wir vom Spieler die Bestätigung, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich habe am 6. September 1300 NOK mit der Einzahlungsoption Itransfer eingezahlt. Die Einzahlung schlug fehl, aber als ich über Itransfer einzahlte, sah ich persönlich, dass über diese Einzahlungsoption ein Gutschein gekauft wurde.
Ich habe den Support viele Male kontaktiert und sogar 5 Stunden darauf gewartet, per Live-Chat eine Antwort zu erhalten!!!! Jedes Mal heißt es, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist und das Geld innerhalb von 2 Tagen wieder auf Ihrem Bankkonto sein sollte. Ich habe meine Bank kontaktiert, die Transaktion verlief zu 100 %. Ich kontaktierte noch einmal den Support und man sagte mir nun, dass die Einzahlung von meiner Bank abgelehnt wurde, womit meine Bank nicht einverstanden ist.
Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte, sagten sie, dass sie die Situation eskalieren würden. Und nichts passiert. Während ich dies schreibe, warte ich immer noch auf eine Antwort im Live-Chat, nachdem ich seit 09:00 Uhr versucht habe, Kontakt aufzunehmen (derzeit ist es 13:31 Uhr).
Lieber Fixshot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank zu wenden, was Sie bereits getan haben. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben. Die Bank sagt, dass die Transaktion genehmigt wurde und es nichts zu untersuchen gibt, da seitens der Bank alles korrekt erledigt wurde. Das Problem liegt darin, dass Ibet die Einzahlungsoption Dritter verwendet, da nicht einmal der Kundensupport weiß, wie die Einzahlungsoption Itransfer funktioniert.
Sollte die Transaktion fehlschlagen, würde die Transaktion meiner Bank zufolge nie akzeptiert werden und wäre weiterhin „reserviert". Laut meinem Kontoauszug ist die Transaktion nicht reserviert und daher nicht in Betracht gezogen. Das Geld liegt nun in der Hand der Einlagengesellschaft Ibet 3.parti...
Danke für Ihr Verständnis
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Fixshot. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 18 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Der Fall ist abgeschlossen. Habe mein Geld bekommen. Vielen Dank für die Hilfe und einen schönen Tag!
Lieber Fixshot,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
