iBet.com Casino Bewertung

Der Spieler aus Malta hat sein Konto seit über zwei Monaten gesperrt und wird ständig mit der Aufforderung zur Vorlage komplizierter Dokumente konfrontiert. Obwohl er über 400 E-Mails geschrieben und nur vage Antworten erhalten hat, sucht er dringend nach einer Lösung und Zugriff auf sein Guthaben.

Eine Spielerin aus Schweden hatte 1000 € bei ibet.com gewonnen, konnte das Geld jedoch nicht abheben, da ihre Bank die Transaktion aufgrund schwedischer Glücksspielgesetze ablehnte. Obwohl erwartet wurde, dass das Geld ihrem Konto wieder gutgeschrieben würde, geschah dies nicht, und ihr Konto wurde daraufhin ohne Rückmeldung des Supports gesperrt. Das Casino schloss das Konto dauerhaft, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern, und die Spielerin konnte kein neues Konto eröffnen. Nachdem die Spielerin den Sachverhalt bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert, und das Beschwerdeteam unternahm keine weiteren Schritte.

Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass Verzögerungen bei Auszahlungen häufig seien und möglicherweise auf eine ausstehende KYC-Überprüfung oder ein hohes Anfrageaufkommen zurückzuführen seien. Nach der empfohlenen Wartezeit antwortete der Spieler nicht auf Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Team stand weiterhin für Unterstützung zur Verfügung, falls der Spieler die Angelegenheit in Zukunft erneut eröffnen wollte.

Im Januar 2024 erlitt der Spieler nach mehreren hohen Einzahlungen und einem VIP-Upgrade innerhalb von zwei Tagen einen plötzlichen Verlust von 12.000 €. Obwohl iBet behauptete, verantwortungsbewusst zu handeln – mit der Bereitstellung von Tools und Fragen zum verantwortungsvollen Spielen –, argumentiert der Spieler, diese seien erst sechs Tage nach den Verlusten präsentiert worden. Versuche, eine Rückerstattung zu beantragen, wurden abgelehnt, und der Fall ist noch immer ungeklärt.

Dem Spieler aus Finnland verweigerte ibet die Gutschrift der 10 Freispiele, die ihm für eine Einzahlung von 40 € angeboten wurden, obwohl die Aktion bei Aktivierung als verfügbar angezeigt wurde. Das Casino räumte einen optischen Fehler ein, war jedoch nicht bereit, die Situation zu beheben. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass mehrere Spieler das gleiche Problem hatten, konnte jedoch keine weiteren Maßnahmen ergreifen, da der Bonus an die Einzahlung gebunden war, die der Spieler bereits eingesetzt und ausgezahlt hatte. Die Beschwerde wurde mit der Empfehlung abgeschlossen, in Zukunft keine Boni mehr in diesem Casino zu beanspruchen.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit einem Casino-Bonus, der trotz seiner Gültigkeit als veraltet galt. Sie hatten mehrmals ähnliche Probleme und wurden gebeten, Screenshots des Angebots bereitzustellen, bevor sie Erklärungen erhielten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino die mit dem Bonus verbundene Einzahlung nicht mehr gutschreiben konnte, da der Spieler sie bereits verwendet hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der eingezahlte Betrag verloren gegangen war.

Der Spieler aus Finnland hatte beim Einzahlungsversuch Probleme, da er auf eine Betrugsseite umgeleitet wurde. Er meldete dies dem Kundendienst, doch dieser nahm seine Bedenken nicht ernst und untersuchte die Situation nicht. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.

Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Die Auszahlung des Spielers hatte sich zunächst verzögert, da eine Zahlungsbestätigung behauptet wurde, die offenbar falsch war. Nach der Eskalation der Beschwerde stellte sich heraus, dass die Auszahlung genehmigt worden war, jedoch beim Zahlungsanbieter fehlgeschlagen war, was dazu führte, dass der umstrittene Betrag am 22. August auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurde. Die Angelegenheit wurde als gelöst betrachtet und die Beschwerde als „gelöst“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Finnland hatte mit einer 15 Tage verspäteten Auszahlung zu kämpfen. Das Casino gab seinem Anbieter die Schuld und verlangte zusätzliche Informationen wie den Auszahlungsverlauf, obwohl der Spieler Kontoauszüge vorlegte. Der Spieler empfand dies als Verletzung seiner Privatsphäre. Wir luden die Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen. Nach einer Reihe von Gesprächen teilte uns das Casino mit, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Der Spieler bestritt zunächst den Erhalt des Geldes, aber nachdem wir einen detaillierten Kontoauszug angefordert hatten, bestätigte er den Eingang der Auszahlung. Folglich haben wir die Beschwerde als „GELÖST“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte wiederholt Verzögerungen bei seinen Einzahlungen bei IBet erlebt. Trotz erfolgreicher vorheriger Einzahlungen war seine letzte Einzahlung von 20.000 INR noch nicht gutgeschrieben worden. Wir hatten dem Spieler geraten, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um die Verzögerung zu untersuchen. Wir empfahlen ihm auch, keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, bis das Problem gelöst sei. Wir verlängerten den Untersuchungszeitraum auf einen Monat, um dem Zahlungsanbieter und dem Casino Zeit zu geben, das Problem zu beheben. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.