Hyper Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Lieber Guru!

Bitte akzeptieren Sie meine Beschwerde.

Hypercasino hat meinen Gewinn beschlagnahmt – 500 Euro. Das Casino wirft mir Regelverstöße vor, zeigt mir aber keine Beweise für meine Schuld.

Ich erkläre, dass ich keine rechtswidrigen Handlungen gegenüber dem Casino begangen habe. Meine Spiele entsprechen vollständig den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit den Verstößen, die mir das Casino vorwirft, habe ich nichts zu tun.

Wenn Sie von der Glaubwürdigkeit der gegen mich erhobenen Vorwürfe überzeugt sind, bestehe ich auf der Vorlage von Beweisen für meine Schuld. Ansonsten sind Ihre Anschuldigungen nicht legitim.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn in Höhe von 500 Euro zurückzubekommen.

Liebe Shvilitela,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hyper Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Guru,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass mein Konto verifiziert wurde und meine Gewinne ohne Bonus angesammelt wurden. Das Casino hat nicht angegeben, gegen welche Regeln ich angeblich verstoßen habe. Ich verstehe, dass sie mir vorwerfen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, um den Ausgang eines Spiels zu beeinflussen, aber ich verstehe nicht, was diese Maßnahmen sein könnten, da ich keine Regeln gebrochen habe.

Danke für Ihr Verständnis.

Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte zusammen mit allen für Ihren Fall relevanten Mitteilungen an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Screenshots der gesamten Korrespondenz mit dem Casino bezüglich meiner Sperrung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von NatellaNat wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Hallo! Ich bitte Sie, meine Beschwerde über HyperCasino erneut zu prüfen. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich keine Sportwetten platziert. Um dies zu bestätigen, füge ich den Verlauf meiner Spielaktivitäten bei, den mir das Casino auf meine Anfrage hin zur Verfügung gestellt hat. Ich bitte Sie höflich, diesen Verlauf als Beweis dafür zu betrachten, dass die Beschwerde falsch gelöst wurde. Ich würde mich über Ihre Antwort freuen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Vielen Dank, NatellaNat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.