Liebe Joseflee,
Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation und kann Ihnen erneut zustimmen, dass der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem Bonus idealerweise automatisch vom Casinosystem begrenzt werden sollte, damit der Spieler ihn nicht versehentlich überschreitet. Obwohl viele Casinos diese Funktion übernommen haben, ist sie noch kein Industriestandard. Wenn es nur ein oder zwei solcher Wetten gäbe, würde ich immer noch versuchen, einen Kompromiss mit dem Casinoteam zu finden, aber da Sie viele Wetten über dem maximalen Einsatzlimit getätigt haben, kann dies nicht als bloßer Zufall betrachtet werden.
Um eine solche Situation zu vermeiden, ist es für jeden Spieler von entscheidender Bedeutung, die Bonusregeln zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor er einen Bonus beansprucht.
Ich erkenne zwar an, dass Sie möglicherweise mehr eingezahlt haben, als das Casino als Zeichen des guten Willens zur Lösung dieser Beschwerde angeboten hat, doch aufgrund der klaren Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos haben Sie leider keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne.
Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten für Sie, Joseflee, aber nachdem ich alle Informationen und Beweise gesammelt habe, muss ich sagen, dass das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.
Die Entscheidung, das Angebot des Casinos anzunehmen, liegt letztendlich bei Ihnen. Aufgrund der Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unsere Möglichkeit, diesen Fall weiter zu verfolgen, jedoch so gut wie gleich Null.
Dear Joseflee,
I understand your frustration with the whole situation, and I can once again agree with you that the maximum bet amount while playing with a bonus should ideally be limited by the casino system automatically so that the player doesn't accidentally breach it. While many casinos have adopted this feature, it's not yet an industry standard. If there were just one or two such bets, I would still try to find a compromise with the casino team, but as you made many bets over the maximum bet limit, this can't be considered a mere coincidence.
It is crucial for every player to read and familiarize themselves with the bonus rules before claiming any bonus to avoid a situation like this.
While I acknowledge that you may have deposited more than the casino offered as a goodwill gesture to resolve this complaint, the clear breaches of the casino's terms and conditions, unfortunately, render you ineligible for the disputed winnings.
I wish I had better news for you, Joseflee, but after gathering all the information and evidence, I have to say the casino team has acted according to its rules, to which you agreed when you created your casino account.
The decision to accept the casino's offer ultimately rests with you. However, due to the breaches of the terms and conditions, our ability to pursue this case further is pretty much zero.
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