Der Spieler aus Georgien hatte eine Einzahlung getätigt, die laut Etherscan im Casino angekommen war und auf ein anderes Wallet übertragen wurde. Das Casino lehnte es jedoch ab, die Transaktion anzuerkennen. Der Spieler meldete einen nachlässigen Kundenservice und wollte sein Geld zurück. Das Casino erstattete später das Guthaben des Spielers. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Lieber haasadam81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Danke für Ihre Antwort. Ich kann überhaupt keine Antwort von irgendjemandem sonst bekommen, wenn ich ihnen über die Website eine Direktnachricht schicke und es immer ein Typ namens Victor ist, der mir nur sagt, dass sie meine Einzahlung nicht kennen. Ich habe meine anderen Transaktionen angehängt.
Hier sind meine Screenshots von meinem Gespräch mit Victor.
. .Ich habe diese spezielle Transaktion über Coinbase gesendet und habe. Ich habe diese E-Mail erhalten, in der es heißt, dass auf Coinbase-Seite alles in Ordnung ist und das Geld eingegangen ist.
.Ich habe 2 E-Mails an gesendet support@hugewin.com , habe aber überhaupt nichts zurückbekommen. Ich habe das Gefühl, dass sie dies mit Absicht tun, da alle meine anderen Konversationen über die Messaging-App auf der Website gelöscht wurden, sonst würde ich diese auch senden. Hier ist ein Screenshot einer an Hugewin gesendeten E-Mail
Sollte ich einen Streitfall bei der E-Gaming-Kommission von Curacao einreichen oder abwarten, ob ich durch diesen Service eine Lösung finden kann? Vielen Dank, dass Sie sich für die Verbraucher einsetzen. Ich habe gelesen, dass das Gesetz in Curacao besagt, dass ein KYC erforderlich ist und es Menschen in den Vereinigten Staaten verboten ist, überhaupt an der Nutzung dieser Website teilzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Soweit ich das beurteilen kann, beschränkt das Casino Spieler aus den USA nicht darauf, einzuzahlen und zu spielen.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der für Einzahlungen gefundenen Adresse zeigen? Haben Sie bestätigt, dass die von Ihnen verwendete Adresse mit der Adresse auf der Einzahlungsseite des Casinos übereinstimmt?
Sie haben mir mein Guthaben zurückerstattet
Lieber haasadam81,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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