The player from Germany deposited money in the casino account but the funds seem to be lost. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide a satisfactory explanation for this.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino keine zufriedenstellende Erklärung dafür geliefert hat.
Am 09.12. jeweils 200, 100 und 50 Euro eingezahlt! Ist vom Bankkonto abgebucht am 12.12. da Wochenende. Gutschrift auf Transaktionen bei hotbet nur 50 und 100 Euro! Es fehlen die 200 Euro! Alles hingesendet von Kontoauszug, Abbuchung und diversen Screenshots! Immer wieder widersprüchliche E-Mails erhalten und bis heute keine Gutschrift! Das klingt nach Betrug
On 09.12. deposited 200, 100 and 50 euros respectively! Is debited from the bank account on 12.12. the weekend. Credit on transactions at hotbet only 50 and 100 euros! The 200 euros are missing! Everything sent from account statement, direct debit and various screenshots! Keep getting conflicting emails and no credit to date! That sounds like cheating
Am 09.12. jeweils 200, 100 und 50 Euro eingezahlt! Ist vom Bankkonto abgebucht am 12.12. da Wochenende. Gutschrift auf Transaktionen bei hotbet nur 50 und 100 Euro! Es fehlen die 200 Euro! Alles hingesendet von Kontoauszug, Abbuchung und diversen Screenshots! Immer wieder widersprüchliche E-Mails erhalten und bis heute keine Gutschrift! Das klingt nach Betrug
Liebe triller02,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear triller02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account
Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bank wurde kontaktiert und es wurde mitgeteilt, dass das Geld freigegeben wurde. Ich könnte jedoch kostenpflichtig in der Filiale einen Nachforschungsauftrag stellen. Bisher noch nicht gemacht, da es erstens nochmals Geld kostet und zweitens unsicher ist, ob was dabei rauskommt.
Bank was contacted and told the money was released. However, I could place an investigation order in the branch for a fee. Haven't done it yet, firstly because it costs more money and secondly it's uncertain whether anything will come of it.
Bank wurde kontaktiert und es wurde mitgeteilt, dass das Geld freigegeben wurde. Ich könnte jedoch kostenpflichtig in der Filiale einen Nachforschungsauftrag stellen. Bisher noch nicht gemacht, da es erstens nochmals Geld kostet und zweitens unsicher ist, ob was dabei rauskommt.
Danke, triller02, für das Update. Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Kontoauszug für den Monat Dezember bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Thank you, triller02, for the update. Could you please provide your full bank statement for the month of December? My email address is petronela.k@casino.guru.
E-Mail mit Anlage gesendet.
Email sent with attachment.
E-Mail mit Anlage gesendet.
Vielen Dank, triller02, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, triller02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo triller02,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hot.Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi triller02,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Hot.Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo triller02,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicenses.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi triller02,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Hot.Bet Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of Hot.Bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird der Status der Beschwerde auf „ungelöst" zurückgesetzt.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the status of the complaint will go back to ‘unresolved’.
Die Adresse zur Glücksspielbehörde hat nicht funktioniert!
The address to the gambling authority did not work!
Die Adresse zur Glücksspielbehörde hat nicht funktioniert!
Hallo triller02,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, die besagt, dass die Transaktion nie eingegangen ist. Ich habe mir den Kontoauszug noch einmal angesehen und es scheint, dass Sie Skrill für die ersten beiden Einzahlungen und wahrscheinlich eine andere Zahlungsmethode für die letzte verwendet haben. Ich frage mich, ob dies das Problem verursacht hat. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug für Januar 2023 weiterleiten, um zu überprüfen, ob die Transaktion zurückgekommen ist (peter.m@casino.guru)?
Hi triller02,
I received a response from the casino stating that the transaction was never received. I've looked at the bank statement again and it seems that you used Skrill for the first two deposits and probably a different payment method for the last one. I wonder if this caused the problem. Could you please forward your bank statement for January 2023 to double-check if the transaction came back (peter.m@casino.guru)?
Auszug soeben weitergeleitet! Die Transaktionen wurden nicht zurückgenommen. Skrill/Sofort ist richtig.
Excerpt just forwarded! The transactions have not been reversed. Skrill/Sofort is correct.
Auszug soeben weitergeleitet! Die Transaktionen wurden nicht zurückgenommen. Skrill/Sofort ist richtig.
Hallo triller02,
Vielen Dank für den Kontoauszug. Ich habe den Casino-Vertreter ein letztes Mal konfrontiert, aber bisher sieht es nicht so aus, als würden wir hier große Fortschritte machen.
Hi triller02,
Thank you for the bank statement. I confronted the casino representative one last time but so far, it doesn't look like we will be making much progress here.
Hallo triller02,
Ich bespreche das Problem immer noch mit dem Casino-Vertreter, da sie versuchen herauszufinden, was mit Ihrer Transaktion passiert ist. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hi triller02,
I'm still discussing the issue with the casino rep as they are trying to find out what happened to your transaction. I will keep you updated.
Perfekt, herzlichen Dank!
Perfect, thank you very much!
Perfekt, herzlichen Dank!
Hallo triller02,
Leider haben wir noch keine ausreichende Erklärung vom Casino erhalten. Die Beschwerde wird ungelöst. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino relevante Informationen bereitstellt, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi triller02,
Unfortunately, we haven't received a sufficient explanation from the casino yet. The complaint will become unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino provides any relevant information, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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