Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino keine zufriedenstellende Erklärung dafür geliefert hat.
Am 09.12. jeweils 200, 100 und 50 Euro eingezahlt! Ist vom Bankkonto abgebucht am 12.12. da Wochenende. Gutschrift auf Transaktionen bei hotbet nur 50 und 100 Euro! Es fehlen die 200 Euro! Alles hingesendet von Kontoauszug, Abbuchung und diversen Screenshots! Immer wieder widersprüchliche E-Mails erhalten und bis heute keine Gutschrift! Das klingt nach Betrug
Liebe triller02,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Bank wurde kontaktiert und es wurde mitgeteilt, dass das Geld freigegeben wurde. Ich könnte jedoch kostenpflichtig in der Filiale einen Nachforschungsauftrag stellen. Bisher noch nicht gemacht, da es erstens nochmals Geld kostet und zweitens unsicher ist, ob was dabei rauskommt.
Danke, triller02, für das Update. Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Kontoauszug für den Monat Dezember bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank, triller02, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo triller02,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hot.Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo triller02,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicenses.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Hot.Bet Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird der Status der Beschwerde auf „ungelöst" zurückgesetzt.
Hallo triller02,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, die besagt, dass die Transaktion nie eingegangen ist. Ich habe mir den Kontoauszug noch einmal angesehen und es scheint, dass Sie Skrill für die ersten beiden Einzahlungen und wahrscheinlich eine andere Zahlungsmethode für die letzte verwendet haben. Ich frage mich, ob dies das Problem verursacht hat. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug für Januar 2023 weiterleiten, um zu überprüfen, ob die Transaktion zurückgekommen ist (peter.m@casino.guru)?
Auszug soeben weitergeleitet! Die Transaktionen wurden nicht zurückgenommen. Skrill/Sofort ist richtig.
Hallo triller02,
Vielen Dank für den Kontoauszug. Ich habe den Casino-Vertreter ein letztes Mal konfrontiert, aber bisher sieht es nicht so aus, als würden wir hier große Fortschritte machen.
Hallo triller02,
Ich bespreche das Problem immer noch mit dem Casino-Vertreter, da sie versuchen herauszufinden, was mit Ihrer Transaktion passiert ist. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo triller02,
Leider haben wir noch keine ausreichende Erklärung vom Casino erhalten. Die Beschwerde wird ungelöst. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino relevante Informationen bereitstellt, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
