Der Spieler aus Deutschland kämpft darum, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler musste seine Einzahlung weiter setzen, da der Einsatz noch nicht abgeschlossen war. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Guthaben heruntergespielt hat.
Liebe Sergiomanca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir ein paar zusätzliche Fragen, damit ich das Problem besser verstehen kann.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag Thomas,das Konto wurde von mir am Freitag eröffnet und erfolgreich verifiziert.Eingezahlt hatte ich insgesamt 296 Euro mit meiner Visa Karte. Gespielt habe ich ausschliesslich im Live Casino mit Roulette.Nach einiger Zeit hatte ich einige Gewinne erziehlt,sodas ich 506 Euro hatte.Die habe ich mir auszahlen lassen wollen.
24 Stunden später bekam ich eine Nachricht in meinem Postfach das meine Auszahlung storniert wurde. Ich müsse meinen Einzahlungsbetrag 5 !! Mal umsetzen bevor ich mir etwas auszahlen lassen kann. Ich habe OHNE Bonus gespielt.Man hat mich auf die allgemeinen Geschäftsbedingen verwiesen...Soetwas habe ich noch nie erlebt,Mich wundert es das sowas zulässig ist.
Mit freundlichem Gruß
Sergio Manca
Vielen Dank für Ihre Antwort, sergiomanca.
Haben Sie den Casino-Support wegen des Problems kontaktiert? Was haben sie geantwortet? Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Thomas, natürlich habe ich den Kundenservice kontaktiert. War auch 2 mal im Livechat. Es wurde mir gesagt das ich noch 610 Euro für den Rollover umsetzen muss...
Danke für die Antwort, sergiomanca.
Bitte beachten Sie, dass das Casino möglicherweise verlangt, dass Sie Ihre Einzahlungen einsetzen, auch wenn Sie keine Boni beansprucht haben.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Ein Kunde kann erst dann Geld von seinem Konto abheben, nachdem er jede seiner Einzahlungen mindestens 5 Mal gewürfelt hat.
Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für eingezahltes Geld finden. Ich würde empfehlen, zuerst die Wetten abzuschließen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach weiteren Informationen zu den Kosten der Transaktionsverarbeitung.
Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen hilfreich waren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke für Ihre Antwort.Ich habe mich bereits damit abgefunden das mein Geld weg ist.mir ist WICHTIG vor diesem Casino zu warnen!! Man hat KEINE Möglichkeit dort zu gewinnen !! Möge den Verantwortlichen dieses Casinos KARMa wiederfahren.Solch eine ABZOCKE sollte umgehend bestraft werden !!!!
Liebe Sergiomanca,
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben?
Das habe ich nicht gesagt und auch nicht gemeint. Nur verstehe ich jetzt nicht so ganz wie die Hilfe aussehen soll?Besteht die Möglichkeit das Geld doch noch zu bekommen bzw meinen Einsatz?
Ich fürchte, Sie müssten die Wettanforderungen erfüllen, um eine Auszahlung beantragen zu können, genau wie der Casino-Support es vorgeschlagen hat. Bitte fahren Sie mit dem Wetten fort, bis es vollständig ist. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Ich habe es bereits versucht so wie es das Casino vorgeschlagen hat. Beim Roulette. Und promt ohne jede Chance war der Einsatz weg. Und eins weiß ich sicher, weil mit eigenen Augen gesehen und langjähriger Erfahrung...das ging nicht mit rechten Dingen zu.Das bin ich letztendlich selber Schuld mich auf so ein Abzockunternehmen eingelassen zu haben. Es gibt einfach zu viele von diesen H...söhnen in dieser Branche. Traurig!Ich kann nur noch nochmals ausdrücklich vor HOT.BET warnen!!!!Mit freundlichen Grüßen Sergio
Können Sie erklären, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben ist und wie viel Sie noch einsetzen müssen?
Mein Guthaben beträgt noch 0,26 Euro. Wie hoch der Rollover ist kann ich leider nicht sagen. Aber dort auch noch mal etwas einzahlen um zu spielen kommt nach dieser Erfahrung überhaupt nicht in Frage!Den Einsatz 5Mal umzusetzen um eine Auszahlung zu bekommen ist schlichtweg das allerletzte!Wenn das Standard ist gehört die Branche komplett verboten!Und das bitte Weltweit!Diese Geschäftsbedingungen gehen gar nicht!!!!
Lieber Sergio,
Obwohl das 5-fache Wetten ziemlich hoch ist, akzeptieren wir es im Allgemeinen. Diese Art von Regel besteht zum Zweck der Erfüllung von Gesetzen und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. Ich fürchte, da Sie Ihr Gleichgewicht heruntergespielt haben, gibt es nicht viel, was von unserer Seite aus getan werden kann. Bitte beachten Sie, dass diese Regeln üblich sind und sich nicht ausschließlich auf dieses Casino beziehen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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