Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns die relevanten Beweise zur Verfügung gestellt, die dies unterstützten. Nachdem die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt wurden, wurde die Beschwerde jedoch als "abgelehnt" abgeschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und Anschuldigungen im Zusammenhang mit der Verletzung seiner Regeln betrifft.
Guten Abend,
Vor ungefähr einem Jahr habe ich ein Konto auf hot.bet.com erstellt. Ich wette seit mehr als einem Monat mit ihnen und erreiche die 10k. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber sie haben mich nach einem Ausweis und einem Adressnachweis gefragt. Ich schicke ihnen alle Informationen, um die sie gebeten haben, aber sie sagten, dass sie einen Ausweis mit einem Stempel der Regierung brauchen. Ich musste zu einem Notar gehen und 50 $ bezahlen, um den Stempel in meinen Pass zu bekommen. Ich schicke ihnen alles, wonach sie gefragt haben, und schließlich sagten sie mir, dass ich mehrere Konten verwende. Das ist völlig falsch und sie weigern sich, mir einen Beweis für das Mehrfachkonto zu geben, von dem sie sagten, dass ich es habe. Nach all dem Problem mit ihnen löschen sie mein Konto und jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu sprechen, sagten sie mir, dass ich nie ein Konto bei ihnen hatte. Ich habe den E-Mail-Austausch mit ihnen, wenn Sie es brauchen.
Liebe Walidlbj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Ich und einer meiner Freunde haben in derselben Woche ein Konto eröffnet und vielleicht war es im selben WLAN oder in seinem Haus, aber ich erinnere mich nicht an den genauen Moment oder ob es im selben WLAN war, weil es lange her ist. Aber wenn sie deshalb sagen, dass ich eine gemeinsame Buchhaltung mache, ist das eindeutig nicht fair. Ich glaube nicht, dass ich die erste Person bin, die ein Konto bei einem seiner Freunde eröffnet, und auch viele Bücher gaben uns ein Referenzgeschenk, wenn jemand kam, um auf derselben Website zu spielen. Das ist eine unfaire Praxis von ihnen, nachdem sie gesehen haben, dass ich Geld verdiene und sie mich bezahlen mussten. Sie können sie nach den Beweisen fragen, von denen sie sagen, dass sie sie haben, und Sie werden sehen, dass sie nichts haben, weil es überhaupt nicht wahr ist.
Sie haben mir auch vorher 1k bezahlt, um mein Konto zu sperren. Also das finde ich besonders merkwürdig.
Außerdem werde ich Ihnen alle Austausch-E-Mails mit ihnen weiterleiten. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas mehr brauchen
Liebe Walidlbj,
Vielen Dank, dass Sie mir die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Freund ungefähr gleichzeitig zwei Konten eröffnet haben? Haben Sie verschiedene Geräte verwendet, um Ihre Konten zu registrieren?
Ja genau und nein, wir verwenden nicht dasselbe Gerät.
Vielen Dank, walidlbj, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Walidlbj,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Hot.Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo!
Ich möchte nur verstehen, sagen Sie, dass ich diese 3 Benutzer bin und dass ich dieselben IP-Adressen und Mobilgeräte verwendet habe?
Ich frage mich nur, welchen Sinn es für mich hätte, die Website auf 4 Konten gleichzeitig zu nutzen. Beziehen Sie sich auch darauf, dass diese Benutzer meine IDs verwendet haben, um Konten auf meinen Namen zu eröffnen? Ich müsste das melden, wenn das bedeutet, dass die Leute meine Ausweise haben?
Könnten Sie mir bitte helfen zu verstehen, weil ich nicht sicher bin, warum ich meine Gewinne nicht abheben kann?
Vielen Dank, Hot.Bet Casino Team, für Ihre E-Mail, Daten und detaillierte Erklärung.
Liebe Walidlbj,
Die Behauptungen des Casinos wurden auch durch Daten aus seinem System untermauert.
Obwohl Sie behauptet haben, es sei möglich, dass Sie und einer Ihrer Freunde dieselbe IP-/WLAN-Verbindung verwendet haben, haben Sie oben bestritten, dasselbe Gerät zu verwenden. Niemand hat Ihre ID wirklich erwähnt. Aus den bereitgestellten Informationen und Daten und unter Berücksichtigung der Tatsache, dass 3 dieser Konten am selben Tag registriert wurden, geht hervor, dass zu bestimmten Zeitpunkten dasselbe Gerät für die fraglichen Konten verwendet wurde. Darüber hinaus stimmen Ihre Casino-Kontodaten nicht genau mit den Daten überein, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde ausgefüllt haben. Lassen Sie mich Ihnen daher einige Fragen zur Klärung stellen.
Können Sie bestätigen, dass Sie im Hot.Bet Casino hauptsächlich Sportwetten gespielt haben? Haben Sie Boni auf Ihrem Konto beansprucht? Wenn ja, mit welchen genauen Boni haben Sie gespielt?
Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse geben, die mit Ihrem Casino-Konto registriert wurde? Die angegebene E-Mail-Adresse ist falsch und bezieht sich nicht auf die hier angegebene Spieler-ID.
Liebe Walidlbj,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Liebe Walidlbj,
Vielen Dank für die Informationen und den Screenshot, aber es ist überhaupt keine E-Mail-Adresse des Empfängers sichtbar.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Vielen Dank auch, Hot.Bet Casino Team, für Ihre Kooperation und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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