Der Spieler aus Deutschland hat mit der Verifizierung im Casino zu kämpfen.
Heute habe ich beschlossen, jegliche Zusammenarbeit mit dieser Seite zu beenden. Von allen Erfahrungen ist dies bei weitem eines der am schlechtesten bewerteten. Abgesehen davon, dass nach mehr als 30.000 Euro Spieleinsatz im Bereich Sportwetten die CASH-OUT-Funktion zu Unrecht eingestellt wird, wirkt im Bereich CASINO alles wie ein schlechter Scherz. Nachdem ich 30.000 Euro eingezahlt hatte, vielleicht sogar noch mehr, konnte ich keine Auszahlungen von dieser Seite vornehmen. Darüber hinaus verschiebt es die Kontoverifizierung auf unbestimmte Zeit. Ich habe ihnen absolut alle Dokumente geschickt, aber sie wurden alle ignoriert. Mein Rat ist, sich von diesem CASINO fernzuhalten.
Liebe bogdannicula2002,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Welche Dokumente scheinen Probleme beim Abschluss der Überprüfung zu verursachen? Haben Sie Casinospiele gespielt oder war Ihre Aktivität ausschließlich auf Sportwetten bezogen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.