Hot.Bet Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.

Ich versuche seit 2 Wochen, mein Konto schließen zu lassen. Sie sagen mir immer wieder, dass ich eine E-Mail senden muss, aber sie antworten nicht auf die E-Mails, die ich ihnen sende. Es sind 2 Wochen vergangen und ich bekomme immer noch keine Antwort

Lieber mikecork123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich versuche, es dauerhaft zu schließen. Jedes Mal, wenn ich im Chat darum bitte, es zu schließen, lassen sie mich 30 Minuten warten und sagen mir dann, ich solle eine E-Mail senden, was ich tue, aber ich bekomme keine Antwort.

Absolut nutzlos

Lieber mikecork123,

Es tut mir leid, aber Sie müssen mir die E-Mails weiterleiten , die Sie ursprünglich an das Casino gesendet haben. Erstellen Sie nicht eine neue E-Mail und senden Sie sie direkt an mich. Auf diese Weise können wir die genaue E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben, sowie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Selbstausschlussanfrage überprüfen.

Können Sie uns auch mitteilen, ob das Casino auf Ihren Antrag auf Kontoschließung reagiert hat? Mir ist aufgefallen, dass Sie zuvor auf unserer Website eine Beschwerde zu diesem Problem mit Hot.Bet eingereicht und erwähnt haben, dass das Casino eine Überprüfung angefordert hat. Haben Sie ihnen seitdem irgendwelche Ausweisdokumente vorgelegt?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wir sind hier, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Nein, das Casino hat mir immer noch nicht geantwortet, ich habe auch eine E-Mail geschickt

Ich verstehe, dass das Casino Ihnen nicht geantwortet hat. Sie müssen mir jedoch die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos gesendet haben.

Ich habe ihnen ernsthaft 50 E-Mails geschickt, um das Konto zu schließen. Wie kann ein Casino so verdammt verzweifelt sein, Spieler zu halten?

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie immer klar an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In den E-Mails, die Sie mir geschickt haben, gibt es keinen klaren Hinweis darauf, dass Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen beantragt haben. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Kontoschließung Spieler unterstützen können, die aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht einen Selbstausschluss anstreben, und nicht diejenigen, die ihr Konto einfach aus anderen Gründen schließen möchten.

Um fortzufahren, könnten Sie bitte eine neue E-Mail an das Casino senden, in der Sie angeben, dass Ihr Schließungsantrag auf glücksspielbezogene Bedenken zurückzuführen ist? Verwenden Sie zur Verdeutlichung gerne die Vorlage, die ich hier bereitgestellt habe, und fügen Sie mich bitte als Kopie hinzu unter veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Sehr geehrte(r) mikecork123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine E-Mail zurückbekommen, in der sie mir 50 Freispiele geben wollten, was ich abgelehnt habe. Das war vor 4 Tagen, als ich sie gebeten habe, das Konto zu schließen, und keine Antwort erhalten habe.

Trotzdem werden sie das Konto nicht schließen

Sie schicken mir immer wieder diese Freespins, damit ich mein Konto nicht schließe, was ich immer wieder ablehne, und trotzdem schließen sie das Konto nicht

Haben Sie den Antrag auf Selbstausschluss mit der Vorlage, die ich Ihnen gegeben habe, an das Casino geschickt? Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung mit einem klaren Hinweis auf Spielsucht an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie mir die erforderlichen Nachweise für Ihren Antrag auf Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen nicht vorlegen.