Hot.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sie haben die Auszahlung bereits einmal akzeptiert, aber dann erhielt ich eine Benachrichtigung, dass der Zahlungsabwickler Probleme hatte und ich aufgefordert wurde, eine neue Auszahlung vorzunehmen. Ich würde das jetzt nicht melden, aber nachdem ich die Erfahrungen anderer gelesen habe, glaube ich, dass ich Hilfe brauche.

Lieber Lebeee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hot.Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Support kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine neue Auszahlung beantragt haben?
• Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen für Auszahlungen zur Verfügung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe den Support-Chat kontaktiert, aber es gibt keine Hilfe. Sie bitten mich nur zu warten, da sich „eine andere Abteilung darum kümmern wird". Ich habe eine neue Auszahlung beantragt, aber gestern wurde ich erneut nach meinen KYC-Dokumenten gefragt. Sie akzeptieren jedoch das Bild der für die Einzahlung verwendeten Kredit-/Debitkarte nicht, da sie behaupten, es sei die falsche Karte. Die Zahlungsmethoden für die Auszahlung waren Kryptowährungen und dann eine Banküberweisung.

Nur ein kleines Update dazu. Anscheinend wurde die KYC-Prüfung genehmigt, aber sie antworteten nicht mehr auf E-Mails. Ich habe die Auszahlung gestern storniert und sofort wieder durchgeführt. Es ist frustrierend, keine Antwort von ihnen zu bekommen.

Nun haben sie eine E-Mail geschickt, in der sie darauf hinweisen, dass man einen notariell beglaubigten Ausweis einreichen muss. In den Regeln steht dazu nichts, daher glaube ich nicht, dass ich einen einreichen muss. Hier ist eine Kopie der E-Mail dazu.

Ihre Auszahlungsanfrage wurde in unserem System empfangen. Bitte ignorieren Sie unsere letzte E-Mail, da sie versehentlich gesendet wurde.

Damit wir Ihren Auszahlungsantrag bearbeiten können, bitten wir Sie, uns noch einen weiteren Artikel zuzusenden: einen notariell beglaubigten Identitätsnachweis.

Falls Sie nicht wissen, welches Dokument wir genau von Ihnen benötigen, klären wir es hier für Sie auf:

Ein notariell beglaubigter Identitätsnachweis ist beispielsweise eine Kopie Ihres Personalausweises (oder Reisepasses), die von einem offiziell von der Landesregierung bestellten Notar mit Stempel und Unterschrift beglaubigt wurde.

Zur Klarstellung: Sie müssen lediglich eine Fotokopie von einem der oben genannten Dokumente anfertigen, diese ausdrucken und zu einem Notar bringen, der sie mit Unterschrift und Stempel beglaubigt.

Senden Sie anschließend als Antwort auf diese E-Mail ein Foto dieses Dokuments.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Ben Locksley | KYC-Team

Vielen Dank für Ihre Updates und Antworten.

• Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, zur Überprüfung und für alle relevanten Informationen an mich weiter. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
• Haben Sie dem Casino geantwortet, dass Sie ihnen keine notariell beglaubigte Kopie des angeforderten Dokuments zur Verfügung stellen werden?
• Können Sie bitte erläutern, welche Dokumente das Casino in der Vergangenheit von Ihnen angefordert hat? Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher vorgelegt haben?

Danke für die Antwort. Ich werde dir die E-Mails schicken. Ich habe ihnen aber einen Adressnachweis, 6 Monate Bankverbindung und Führerscheindaten mit und ohne Selfie sowie Bankkartendaten vorgelegt. Ich habe ihnen nicht mehr versprochen, eine notariell beglaubigte Bescheinigung vorzulegen, ich denke, das ist schon zu viel.

Vielen Dank, Lebeee, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ,), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das ist okay, ich habe mein Geld zurückbekommen.

Lieber Lebeee,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru