Der Spieler aus Deutschland hatte wegen Spielsucht die sofortige und dauerhafte Schließung seines Casino-Kontos beantragt, das Casino hatte jedoch nicht auf seine beiden E-Mails geantwortet. Schließlich bestätigte das Casino, dass sein Konto deaktiviert worden war und dauerhaft geschlossen bleiben würde, und kam seiner Anfrage nach. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst und die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
Das Casino löscht bzw. schließt mein Konto nicht. Obwohl ich dem Casino via Mail zwei mal mitgeteilt habe das ich spielsüchtig bin und eine dauerhafte Schließung mit sofortiger Wirkung möchte
Lieber Marti89,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails mit der Kontoschließungsanfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Antrag auf Kontoschließung erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal per E-Mail oder Chat mit dem Casino kommuniziert?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Das Casino hat sich mittlerweile gemeldet, aber mein Konto nur für 30 Tage gesperrt . Ich hatte aber klar gesagt das ich es dauerhaft geschlossen habe ich will. Können sie das klären ?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die zur Schließung Ihres Kontos für 30 Tage führt? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank, Marti89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marti89,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Hot.Bet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Michal,
Um die Situation zu klären, schickte der Spieler seine Anfrage an die entsprechende E-Mail - - wobei er jedoch nicht ausdrücklich einen bestimmten Zeitraum gemäß unseren Richtlinien angegeben hat.
Da wir solche Fälle dennoch mit größter Sorgfalt behandeln, möchten wir darauf hinweisen, dass der Kontostatus entsprechend den Wünschen des Spielers angepasst wurde.
Beste grüße,
Hot.Bet Casino-Team
Lieber Marti89,
Haben Sie nach Ihren Selbstausschlussanträgen Einzahlungen getätigt? Wenn ja, wann?
Wenn mein Account dauerhaft gesperrt bleibt . Erde mir das reichen
Lieber Marti89,
Ich habe Sie gefragt, wann Sie die Einzahlungen getätigt haben. Ich brauche ein genaues Datum, damit ich feststellen kann, ob Sie Anspruch auf die Rückerstattung haben oder nicht. Daher frage ich noch einmal: Wann haben Sie die Einzahlung nach der Selbstausschlussanforderung getätigt? Können Sie außerdem bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen ist?
Hallo michal ,
uch habe ihnen vor 2 Tagen eine Mail mit den genauen Zeiten geschickt .
ja konto ist aktuell geschlossen
Lieber Marti89,
Ich entschuldige mich, ich muss Ihre E-Mail übersehen haben, ich sehe sie jetzt. Ich muss Sie darüber informieren, dass Ihnen nur die letzte Einzahlung vom 28. Oktober zusteht, da die früheren Einzahlungen am Tag der Selbstausschlussanfrage und am Tag danach getätigt wurden. Dieser Zeitraum gilt als zu früh, um Rückerstattungen anzufechten, da das Casino auch eine gewisse Zeit benötigt, um die Selbstausschlussanfragen zu bearbeiten.
Liebes Hot.Bet Casino,
Lassen Sie mich erwähnen, dass die Erwähnung der Spielsucht durch den Spieler als Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss angesehen werden sollte, auch wenn der Spieler keinen Zeitraum ausdrücklich angegeben hat. Können Sie die letzte Einzahlung des Spielers zurückerstatten, da dies 7 Werktage nach der Selbstausschlussanforderung erfolgte?
Lieber Michal,
Bitte beachten Sie, dass der Spieler im genannten Zeitraum erfolgreiche Auszahlungsanträge gestellt hat, die den von ihm eingezahlten Betrag überstiegen.
Aus den oben genannten Gründen ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Beste grüße,
Hot.Bet Casino-Team
Für mich wäre die dauerhafte Schließung meines Konto wichtiger . Ist das gewährleistet?
Liebes Hot.Bet Casino,
Können Sie mir sagen, wie der Status des Spielerkontos ist? Da er ausdrücklich erwähnt hat, dass er eine dauerhafte Schließung wünscht, ist das Konto dauerhaft geschlossen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung?
Lieber Michal,
Wir bestätigen, dass das Konto des Spielers deaktiviert wurde und deaktiviert bleibt.
Mit freundlichen Grüße,
Hot.Bet Casino-Team
Lieber Marti89,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen ist, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können?
Lieber Marti89,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal V
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
