Die Spielerin aus Schweden berichtet, dass das Casino sich trotz ihrer Bitten aufgrund eines Glücksspielproblems geweigert habe, ihr Konto zu schließen, und ihr stattdessen Boni angeboten habe, damit sie weiterspiele. Darüber hinaus kam es bei hohen Beträgen auf ihrem Konto zu Verzögerungen und sie wurde abgemeldet, was zu Geldverlusten führte.
Ich finde diese Seite sehr verdächtig. Ich habe große Geldsummen verloren und habe sie oft gebeten, mein Konto zu löschen, weil ich ein Glücksspielproblem habe, aber sie haben mich mit Boni gelockt, damit ich weiterspiele. Wenn ich beim Spielen gewonnen habe und große Beträge auf meinem Konto hatte, kam es zu Verzögerungen beim Spiel, ich wurde abgemeldet und das Geld war verschwunden.
Lieber Pariia11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hot.Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, mein Konto ist noch offen und es hat nichts ausgezahlt, sondern nur einen Bonus zum Spielen gesehen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich spielsüchtig bin und wünschte, sie würden es schließen, aber nein
Vielen Dank, Pariia11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Pariia11,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Jozef,
Wir haben den Anspruch des Spielers geprüft und können bestätigen, dass sein Konto derzeit geschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass solche Anfragen nach Eingang bei der richtigen E-Mail-Adresse einige Zeit zur Prüfung benötigen.
Dies gilt insbesondere, wenn auf dem Konto ein Guthaben vorhanden ist oder eine Auszahlung aussteht, was die Bearbeitungszeit ebenfalls verlängern kann.
Mit freundlichen Grüße,
HotBet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Können Sie angeben, wann das Konto geschlossen wurde? Den vom Spieler vorgelegten Beweisen zufolge scheint es, als hätte er Sie bereits am 28. April über sein Glücksspielproblem informiert.
Lieber Jozef,
Die erste Anfrage des Spielers ging am 28. April ein und sein Konto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geschlossen. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung des Kontos und schickte später eine weitere Anfrage zur Schließung, die genehmigt wurde. Bitte beachten Sie, dass der Spieler während der Dauer seiner ausstehenden Anfrage die volle Verantwortung für sämtliche Kontoaktivitäten trägt.
Grüße,
Hot.Bet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Können Sie bitte bestätigen, wann das Konto geschlossen wurde?
Hallo Josef, wie ich in einer E-Mail geschrieben habe, hat Hotbet Geld von meinen Karten abgebucht, obwohl die Website sagt, dass es stornieren soll, aber das Geld wurde abgebucht, es ist eine große Summe, ich habe auch eine Anzeige bei der Polizei erstattet, aber die Website will mir nicht antworten oder mit mir kooperieren, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt. Und sie haben Recht, sie haben mein Konto geschlossen, dann hatte ich Geld in Höhe von etwa 7500 Ero und sie haben mir das Abheben erschwert und mir nicht beigebracht, abzuheben, wodurch ich plus 250.000 SEK an sie verloren habe. Es tut mir leid und ich wurde betrogen. Ich habe gesagt, ich habe Glücksspielprobleme und habe um Hilfe gefleht.
Lieber Jozef,
Zum Schutz des Spielers wurde sein Konto zunächst am 15.05.2024 für 30 Tage gesperrt, da der Spieler in seinem Anliegen keine Frist angegeben hat.
Es ist wichtig zu beachten, dass das Konto innerhalb des angegebenen Zeitraums geschlossen wurde und dass während der Bearbeitung des Ausschlusses die alleinige Verantwortung für sämtliche Aktivitäten auf dem Konto beim Spieler liegt.
Da einige Tage später noch ein Restguthaben auf dem Konto vorhanden war, beantragte die Spielerin eine Wiedereröffnung. Ihr wurde mehrfach gestattet, und sie wurde daran erinnert, dass sie die Situation verstehe und sich der Risiken bewusst sei. Außerdem wurde ihr geraten, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal durchzulesen. Später führte dies dazu, dass ihr Konto erneut gesperrt wurde, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung bestand.
Vor diesem Hintergrund wurde die Anfrage des Spielers rechtzeitig bearbeitet und alle unsere Maßnahmen wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt.
Grüße,
Hot.Bet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Aus den von der Spielerin vorgelegten Beweisen geht klar hervor, dass sie Sie über ihr Glücksspielproblem informiert hat. Ich bin der Meinung, dass ihr Konto dauerhaft geschlossen werden sollte, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Können Sie bitte erklären, warum ihr Konto nur für 30 Tage geschlossen und anschließend wiedereröffnet wurde? Spieler mit Glücksspielproblemen können ihre Handlungen oft nicht kontrollieren, daher entspricht dieser Prozess nicht den Standards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
Mein Konto wurde nicht für 30 Tage geschlossen, sondern über Nacht. Ich hatte Geld und ein paar Ersparnisse, die auf meinem Konto waren, anstatt eine Überweisung zu tätigen, haben sie mein Konto geöffnet und auch die Auszahlung erschwert und das Konto war offen, bis ich all die seltsamen Abbuchungen von meinen Karten bemerkte und dass Überschreitungen auf der Website unterbrochen wurden, aber das Geld wurde von meiner Karte abgebucht oder die Einzahlung kam nie auf das Spielkonto.
Lieber Jozef,
Das Konto des Spielers wurde auf dessen Wunsch innerhalb der angegebenen Frist geschlossen. Da der Spieler keine Dauer angegeben hatte, wurde es für 30 Tage geschlossen. Anschließend wurde das Konto auf Wunsch des Spielers aufgrund des verbleibenden Guthabens wiedereröffnet und anschließend geschlossen. Bitte beachten Sie, dass der Spieler vor der Wiedereröffnung über die möglichen Risiken informiert wurde.
Alle unsere Maßnahmen erfolgten in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Grüße,
Hot.Bet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Reaktionen. Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, die Situation hätte besser gehandhabt werden können. Wenn ein Spieler das Casino-Team über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich dauerhaft geschlossen werden, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist. Ich sehe hier zwei Probleme. Erstens hat der Spieler Sie am 28. April über sein Glücksspielproblem informiert, aber das Konto wurde erst am 15. Mai geschlossen, was eine zu lange Verzögerung ist. Zweitens haben Sie dem Problemspieler erlaubt, zu spielen und das Konto wieder zu eröffnen, nur mit der Bestätigung, dass er die Risiken anerkennt, was in einem solchen Fall irrelevant ist. Ein Spieler mit einem Glücksspielproblem könnte alles Mögliche bestätigen. Wir glauben, dass das Konto überhaupt nicht wieder eröffnet werden sollte; ein Wiedereröffnungsprozess mit einer Bedenkzeit könnte jedoch akzeptabel sein, aber das war hier nicht der Fall. Angesichts des oben Gesagten glaube ich, dass der Spieler eine Rückerstattung verdient. Könnten Sie Ihre Entscheidung bitte noch einmal überdenken, oder ist sie endgültig?
Lieber Casino Guru,
Wir befinden uns derzeit in der internen Diskussion und Prüfung des Falls. Wir werden den Thread aktualisieren, sobald wir weitere Informationen haben, die wir mitteilen können.
Mit freundlichen Grüße,
Hot.Bet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.
Lieber Pariia11,
Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass der von Ihnen angegebene strittige Betrag nicht korrekt ist. Könnten Sie den strittigen Betrag bitte noch einmal angeben? Sobald Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben, sollten etwaige Gewinne oder Verluste nicht mehr berücksichtigt werden. Daher sollte der strittige Betrag die gesamten Einzahlungen abzüglich aller Abhebungen widerspiegeln, die vorgenommen wurden, nachdem das Casino von Ihrer Situation Kenntnis erlangt hat.
Hallo Jozef,
Wir werden eine abschließende Stellungnahme abgeben, sobald unsere interne Diskussion abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit würden wir es begrüßen, wenn der umstrittene Betrag überprüft würde, da dieser keinen Bezug zum Konto des Spielers hat.
Mit freundlichen Grüße,
Hot.Bet Spielbank
Hallo, die Gesamteinzahlung, nachdem ich mein Problem erwähnt habe, beträgt 85.000 SEK auf Clear Cards, 80.000 SEK Coop Mastercard, 120.000 SEK auf Remenber Mastercard und etwa 89.000 SEK auf
Swedbank-Karte.
Viele der Einzahlungen bei mir wurden mit dem abgehobenen Geld storniert und mir wurde dies erst klar, nachdem ich meine Karten überprüft hatte.
Ich habe ein Video von allen Einzahlungen sowie von denen, die storniert werden sollten, aber trotzdem von meiner Karte abgebucht wurden. Sie waren leider nie profitabel.
der Betrag, den ich geschrieben habe, ist erst, nachdem ich darum gebeten habe, gesperrt zu werden, bevor ich bereits über SEK 190000 gespielt habe
Ich habe den strittigen Betrag aktualisiert und er sollte jetzt genauer sein. Wir warten, bis das Casino seine endgültige Abrechnung herausgibt.
Lieber Jozef,
Wir befinden uns noch in der Beratung. Bitte beachten Sie jedoch, dass der korrigierte Betrag immer noch nicht dem Betrag entspricht, den der Spieler tatsächlich eingezahlt hat. Wir bitten Sie noch einmal, den Betrag entsprechend anzupassen und dabei zu beachten, dass die stornierten Einzahlungen nicht berücksichtigt werden sollten.
Beste grüße,
Hot.Bet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Ich habe den strittigen Betrag auf Grundlage der Spielerabrechnung aktualisiert. Könnten Sie bitte angeben, wie hoch der korrekte Betrag sein sollte? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie den vollständigen Transaktionsverlauf des Spielerkontos bereitstellen könnten.
Lieber Jozef,
Die gewünschten Informationen wurden an Sie weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüße,
Hot.Bet Spielbank
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Gibt es ein Ergebnis Ihrer internen Diskussionen?
Lieber Jozef.
Nach internen Beratungen und weiteren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass alle unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren Geschäftsbedingungen stehen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.
Bitte beachten Sie, dass unser engagiertes Team umfassend geschult ist, um solche Situationen unter Einhaltung strenger Verfahren effizient zu bewältigen.
Da unsere Maßnahmen alle dem festgelegten Verfahren und den Regeln entsprachen, denen der Spieler zugestimmt hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des aktualisierten, umstrittenen Betrags.
Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit ist endgültig und kann nicht mehr geändert werden.
Grüße,
Auf welchen Betrag habe ich Anspruch? Sie haben mein Konto nie gesperrt, obwohl ich Sie mehrmals darum gebeten habe! Sie haben Geld von meinen Karten abgebucht, obwohl der Kauf storniert wurde, das ist Diebstahl!!
Lieber Pariia11,
Diese Situation tut mir wirklich leid. Wie Sie den Falldetails und meiner Kommunikation mit dem Casino-Team entnehmen können, haben sie den umstrittenen Betrag ständig angepasst, obwohl sie versprochen hatten, die Situation zu untersuchen und zu besprechen. Am Ende haben sie nur eine allgemeine Erklärung abgegeben. Ich bin mit diesem Ergebnis auch sehr unzufrieden und habe nur die Möglichkeit, den Fall als ungelöst abzuschließen. Zuvor möchte ich jedoch den umstrittenen Betrag korrigieren. Das Casino hat einen Betrag vorgeschlagen, den es für relevant hält, aber keine ausreichenden Beweise dafür vorgelegt. Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen abzüglich aller Abhebungen bestätigen, die seit dem 28. April, als Sie sie zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informierten, in diesem Casino vorgenommen wurden? Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass der richtige Betrag vorliegt, bevor wir den Fall abschließen.
Sie können mir Beweise weiterleiten an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Hallo Josef, ja, ich bin auch sehr traurig und enttäuscht! Dass sie mir so viel Geld abnehmen und mich in Schulden stürzen können und es kein System gibt, wo ich Hilfe bekommen kann. Das Problem ist, dass sie das Geld von meinem Konto abgebucht haben, ohne es auf das Spielkonto zu überweisen, das sie mir gestohlen haben, und die Beträge, die ich zuvor genannt habe, sind die fraglichen Beträge und nichts weiter. Ich verstehe, dass Sie mir trotz meiner Beweise nicht weiterhelfen können, ABER BITTE JOSEF, wohin kann ich mich wenden, um die Sache weiter zu verfolgen.
Lieber Pariia11,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht kooperiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und ich kann Ihre Beschwerde nur als berechtigt betrachten. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Ich empfehle, beide zu kontaktieren, sobald sie sich präsentieren, um eine Lizenz von beiden zu erhalten.
Curaçao Glücksspielkontrollbehörde (GCB)
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.
Viele Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
