Die Spielerin aus Schweden berichtet, dass das Casino sich trotz ihrer Bitten aufgrund eines Glücksspielproblems geweigert habe, ihr Konto zu schließen, und ihr stattdessen Boni angeboten habe, damit sie weiterspiele. Darüber hinaus kam es bei hohen Beträgen auf ihrem Konto zu Verzögerungen und sie wurde abgemeldet, was zu Geldverlusten führte.
Ich finde diese Seite sehr verdächtig. Ich habe große Geldsummen verloren und habe sie oft gebeten, mein Konto zu löschen, weil ich ein Glücksspielproblem habe, aber sie haben mich mit Boni gelockt, damit ich weiterspiele. Wenn ich beim Spielen gewonnen habe und große Beträge auf meinem Konto hatte, kam es zu Verzögerungen beim Spiel, ich wurde abgemeldet und das Geld war verschwunden.
Lieber Pariia11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hot.Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, mein Konto ist noch offen und es hat nichts ausgezahlt, sondern nur einen Bonus zum Spielen gesehen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich spielsüchtig bin und wünschte, sie würden es schließen, aber nein
Vielen Dank, Pariia11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Pariia11,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Können Sie angeben, wann das Konto geschlossen wurde? Den vom Spieler vorgelegten Beweisen zufolge scheint es, als hätte er Sie bereits am 28. April über sein Glücksspielproblem informiert.
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Können Sie bitte bestätigen, wann das Konto geschlossen wurde?
Hallo Josef, wie ich in einer E-Mail geschrieben habe, hat Hotbet Geld von meinen Karten abgebucht, obwohl die Website sagt, dass es stornieren soll, aber das Geld wurde abgebucht, es ist eine große Summe, ich habe auch eine Anzeige bei der Polizei erstattet, aber die Website will mir nicht antworten oder mit mir kooperieren, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt. Und sie haben Recht, sie haben mein Konto geschlossen, dann hatte ich Geld in Höhe von etwa 7500 Ero und sie haben mir das Abheben erschwert und mir nicht beigebracht, abzuheben, wodurch ich plus 250.000 SEK an sie verloren habe. Es tut mir leid und ich wurde betrogen. Ich habe gesagt, ich habe Glücksspielprobleme und habe um Hilfe gefleht.
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Aus den von der Spielerin vorgelegten Beweisen geht klar hervor, dass sie Sie über ihr Glücksspielproblem informiert hat. Ich bin der Meinung, dass ihr Konto dauerhaft geschlossen werden sollte, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Können Sie bitte erklären, warum ihr Konto nur für 30 Tage geschlossen und anschließend wiedereröffnet wurde? Spieler mit Glücksspielproblemen können ihre Handlungen oft nicht kontrollieren, daher entspricht dieser Prozess nicht den Standards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
Mein Konto wurde nicht für 30 Tage geschlossen, sondern über Nacht. Ich hatte Geld und ein paar Ersparnisse, die auf meinem Konto waren, anstatt eine Überweisung zu tätigen, haben sie mein Konto geöffnet und auch die Auszahlung erschwert und das Konto war offen, bis ich all die seltsamen Abbuchungen von meinen Karten bemerkte und dass Überschreitungen auf der Website unterbrochen wurden, aber das Geld wurde von meiner Karte abgebucht oder die Einzahlung kam nie auf das Spielkonto.
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Reaktionen. Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, die Situation hätte besser gehandhabt werden können. Wenn ein Spieler das Casino-Team über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich dauerhaft geschlossen werden, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist. Ich sehe hier zwei Probleme. Erstens hat der Spieler Sie am 28. April über sein Glücksspielproblem informiert, aber das Konto wurde erst am 15. Mai geschlossen, was eine zu lange Verzögerung ist. Zweitens haben Sie dem Problemspieler erlaubt, zu spielen und das Konto wieder zu eröffnen, nur mit der Bestätigung, dass er die Risiken anerkennt, was in einem solchen Fall irrelevant ist. Ein Spieler mit einem Glücksspielproblem könnte alles Mögliche bestätigen. Wir glauben, dass das Konto überhaupt nicht wieder eröffnet werden sollte; ein Wiedereröffnungsprozess mit einer Bedenkzeit könnte jedoch akzeptabel sein, aber das war hier nicht der Fall. Angesichts des oben Gesagten glaube ich, dass der Spieler eine Rückerstattung verdient. Könnten Sie Ihre Entscheidung bitte noch einmal überdenken, oder ist sie endgültig?
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.
Lieber Pariia11,
Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass der von Ihnen angegebene strittige Betrag nicht korrekt ist. Könnten Sie den strittigen Betrag bitte noch einmal angeben? Sobald Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben, sollten etwaige Gewinne oder Verluste nicht mehr berücksichtigt werden. Daher sollte der strittige Betrag die gesamten Einzahlungen abzüglich aller Abhebungen widerspiegeln, die vorgenommen wurden, nachdem das Casino von Ihrer Situation Kenntnis erlangt hat.
Ich habe den strittigen Betrag aktualisiert und er sollte jetzt genauer sein. Wir warten, bis das Casino seine endgültige Abrechnung herausgibt.
Liebes Hot.Bet Casino-Team,
Ich habe den strittigen Betrag auf Grundlage der Spielerabrechnung aktualisiert. Könnten Sie bitte angeben, wie hoch der korrekte Betrag sein sollte? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie den vollständigen Transaktionsverlauf des Spielerkontos bereitstellen könnten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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