Der Spieler aus Schweden beantragt die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch Hotbet ist diesem Wunsch trotz mehrfacher Aufforderung nicht nachgekommen. Stattdessen erhielt der Spieler VIP-Status und Boni, die ihm weitere Einzahlungen ermöglichten, woraufhin er eine Rückerstattung dieser Einzahlungen verlangte.
Am 11.09.2024 habe ich Hotbet gebeten, mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Das Konto wurde jedoch nicht geschlossen, obwohl ich ihnen mehrfach geschrieben und sie gebeten habe, es aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Stattdessen wurde mir der VIP-Status verliehen und ich erhielt zahlreiche Boni, sodass ich weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte. Ich verlange nun eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass mein Konto geschlossen werden sollte, weil ich spielsüchtig bin.
Lieber Flugfiske28,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal ausdrücklich darüber informiert, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielproblemen oder Spielsucht schließen möchten? Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit dieser Angabe an veronika.l@casino.guru , oder alternativ können Sie hier Screenshots posten. Stellen Sie sicher, dass auf den Screenshots Absender, Empfänger, Datum und Uhrzeit sowie die Antwort des Casinos deutlich zu sehen sind.
Können Sie auch bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) abgeschlossen haben?
Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt, nachdem Sie in Ihrem Selbstausschlussantrag erstmals Ihre Spielsucht erwähnt haben?
Ich hoffe, dass wir zusammenarbeiten können, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Habe Ihnen Informationen per E-Mail geschickt
Vielen Dank, Flugfiske28, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Flugfiske28,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Hot.Bet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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