Hallo Hudaklaci,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen, habe ich Folgendes in den Casino- AGB gefunden:
3. Konto- und persönliche Daten
3.5. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlich eröffneten Konten können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt und vom Unternehmen zusammengelegt werden, in jedem Fall auf alleinige und uneingeschränkte alleinige Entscheidung des Unternehmens Diskretion. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede ihm angemessen erscheinende Methode nutzt, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören.
3.10. Das Konto des Kunden muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen Namen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert werden. Der Kunde muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemäß, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Site-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, möglich und kann keine der oben genannten Daten mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Dies bedeutet daher auch, dass sich der Kunde persönlich registrieren muss. Darüber hinaus kann ein Kunde nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Kunde bei dem Unternehmen eröffnet oder deren wirtschaftliches Eigentum der Kunde ist, gelten als Doppelkonten. Hot.bet wird alle doppelten Konten infolge der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn Hot.bet ein Duplikatkonto schließt, werden alle über dieses Duplikatkonto erworbenen Boni, Gratiswetten und Gewinne ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem Duplikatkonto den an Hot.bet zurückzuerstattenden Betrag nicht abdeckt, wird Hot.bet versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten zurückzufordern.
3.11. Ein doppeltes Konto gilt in jedem Fall als solches, wenn die IP-Adresse des Kontos, die persönlichen Daten, die Zahlungskontonummer und die Website-Cookies mit einem bereits bestehenden Konto beim Unternehmen übereinstimmen.
Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir hier etwas tun könnten. Wie auch immer, ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten Hot.Bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Hot.Bet Casino,
Wie der Spieler erwähnt hat, hat er sein Bestes getan, um zu beweisen, dass es sich bei dem Spieler um eine einzigartige Person handelt, und hat alle von Ihnen angeforderten erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, um sich eindeutig zu verifizieren. Wenn Sie einen zusätzlichen Verifizierungsprozess wie einen Verifizierungsvideoanruf oder ähnliches benötigen, würden wir das verstehen, aber solange alle Gewinne durch das Spielen gemäß Ihren Regeln erzielt wurden, wäre es unserer Meinung nach ein fairer Ansatz, die Gewinne nicht für ungültig zu erklären und erlauben Sie dem Spieler, sie zurückzuziehen. Ist es möglich, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
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