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Hot.Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geprüft.

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Schwarze Punkte: 1377

Betrag: 15.000 €

Hot.Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-04-30 | Ungelöst : 2022-07-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Der Spieler hat 2 Konten im Casino verwendet, aber das Casino war nicht bereit, bei der Lösung des Problems weiter zusammenzuarbeiten und uns zusätzliche Daten zur Verfügung zu stellen, um einen unfairen Vorteil zu unterstützen, den der Spieler durch das Spielen auf diese Weise erlangt hat. Daher konnten wir den Fall nicht ausreichend prüfen. Nachdem wir alle verfügbaren Informationen gesammelt haben, betrachten wir die Beschwerde als ungelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo,

Zuerst war ich doch ganz begeistert von dem Casino. Habe über 3600,-€ gewonnen, wel he i h auch nach ein paar Tagen auf meinem Konto hatte.

Nachdem ich dann aber einen höheren Betrag gewann (15000,-€) und mir 5000,-€ davon auszahlen lassen wollte, wurde mein Konto geschlossen, ich wurde per Mail darüber informiert und das wars. Der Live-Chat gibt keine Hilfe, sagt nur mein "Fall" würde von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Dieser Zustand halt nun schon seit mehreren Wochen an.

15.000,-€ auf einem gesperrten Konto. Ehrlich gewonnen und nicht erhalten!!!

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vor 2 Jahren
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Liebe Anja,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Können Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wann war es Ihnen bitte das letzte Mal gelungen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo,

gespielt habe ich ausschließlich Slots ohne Binus. Mein Konto wurde am 8.4.22 gesperrt. Seitdem warte ich und bekomme keine neuen Informationen.

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vor 2 Jahren

Hallo, gibt es schon Neuigkeiten zu meinem Fall?

Liebe Grüße Anja

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Anja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Anja,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Hot.Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte mehr Details über die Situation des Spielers und das gesperrte Konto mitteilen? Ist der Spieler in Hot.Bet vollständig verifiziert? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für den Abschluss der Kontoüberprüfung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Hot.Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Anja,

Ich habe interne Informationen über einen neuen verfügbaren Casino-Kontakt erhalten, daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage. Der Casino-Vertreter versicherte mir, dass wir die Abrechnung des Casinos in den nächsten Tagen direkt hier erhalten werden.

Danke für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, bald vom Casino zu hören.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Anja und Casino Guru,


Entschuldigung für die verspätete Antwort.


Nach einer eingehenden internen Untersuchung hat unsere Sicherheitsabteilung festgestellt, dass das Konto des Spielers unter Verstoß gegen unsere Richtlinie zu doppelten Konten erstellt wurde (ihr Konto hat übereinstimmende Details mit einem anderen hot.bet-Konto) und somit gegen die vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat Konto wurde ursprünglich erstellt:


„3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und bei dem Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden, oder in anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt und vom Unternehmen zusammengeführt werden, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens . Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen jede Methode anwenden wird, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören."


Die vollständigen AGB finden Sie hier: https://hot1.bet/terms-and-conditions

Gemäß unserer Richtlinie wurde das Spielerkonto dauerhaft geschlossen. Darüber hinaus hatte die Spielerin bereits mehr abgehoben als eingezahlt und wurde darüber informiert, dass sie 739,5 EUR zurückgeben muss, die sie zu Unrecht erhalten hat.


Mit freundlichen Grüßen,

Das Hot.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

HALLO HORBET-TEAM,


Es ist erstens nicht wahr, dass ich informiert wurde, dass ich zwei Konten hätte und zweitens habe ich nur eins. Was soll das andere denn für ein Konto sein? Zudem wurde ich auch nicht informiert, dass ich Geld zurückzahlen müsste.

Ich bin wirklich ratlos, was da los ist.

Bitte senden Sie mir die Daten von dem angeblichen bereits vorhandenen Konto.

Ich bitte um einen ausführlichen Untersuchungsbericht mit allen Ihnen vorliegenden Daten!!!

Anja G******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank für alle Informationen.


Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,

Könnten Sie bitte Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Daten/Dokumenten belegen?

Was waren die Übereinstimmungen für die angeblich verbundenen Konten? Wurde das erste Konto verifiziert? Welchen Vorteil hätte der Spieler durch das Spielen auf diese Weise erhalten sollen, wenn er nur Spielautomaten gespielt hätte, ohne einen Bonus zu verwenden?

Können Sie mir die Daten zur Verfügung stellen, in denen die Namen/IDs der Konten zusammen mit den Registrierungsdaten und persönlichen Daten sichtbar sind? Gibt es noch andere Übereinstimmungen? Zum Beispiel IPs/Geräte, die zum Spielen im Casino verwendet werden?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren


Hier sind alle Kommunikationen mit Ihrer Seite vom 1.4. bis zum 4.4.22. Alle bzgl.des gleichen Kontos. Ein weiteres wurde NICHT angelegt!!!

file

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vor 2 Jahren

Am 3.4.22 habe ich meinen Auszahlungsantrag gestellt. Komisch, dass ich angeblich genau an diesem Tag ein neues Konto eingerichtet haben soll.

Warum sollte ich das denn tun.

Habe das Gefühl, sie WOLLEN einfach nicht zahlen und hoffen dass man irgendwann aufgibt. Das tue ich aber nicht, denn ich habe nichts falsch gemacht.

Ich finde das wirklich sehr unverschämt und ärgerlich. Bin so enttäuscht von dieser Seite!!!

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vor 2 Jahren
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Anja, wenn IPs, Name, Land, Cookies übereinstimmen und die Konten mit unterschiedlichen E-Mails erstellt wurden, ist die Liste der E-Mails aus einem E-Mail-Postfach absolut irrelevant.


Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,

Lassen Sie mich Ihnen bitte einige Fragen stellen, um die Situation zu klären.

Welche Art von Spielen hat der Spieler am häufigsten gespielt? Ist das richtig, dass sie nur Slots gespielt hat, ohne irgendwelche Boni zu verwenden? Hat sie andere Spielgenres gespielt?

Obwohl ich einigen Ihrer Behauptungen zustimme, könnten Sie uns bitte „ Der Vorteil, der erzielt werden kann, ist das Umgehen von Wettlimits " ausführlicher erläutern? Hat sie mit beiden Accounts gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?

Aus unserer Sicht wage ich zu behaupten, dass es darauf ankommt, ob die Boni auch genutzt wurden, oder nicht. Darüber hinaus sollten Spielautomaten Spiele vom Typ RNG mit festen RTP-Werten sein. Ich würde sagen, es spielt keine Rolle, wie viele Fenster ein Spieler öffnet und spielt, die Gewinnchancen sind gleich und es bedeutet keinen unfairen Vorteil, wenn er auf diese Weise spielt.

Gab es bitte auch einen anderen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos?

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vor 2 Jahren

Lieber Branislav,

stimmt natürlich, dass es irrelevant wäre, jedoch HABE ICH KEINEN zweiten Account eingerichtet. Das ist einfach nicht wahr und ich kann es nicht beweisen.

Ich bin den Behauptungen des Casinos völlig ausgeliefert. Das ist wirklich unfair 🙁

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Anja und Casino Guru,


Anja spielte hauptsächlich Slots, verschiedene Spiele von verschiedenen Anbietern – es wurden keine Boni verwendet. Denken Sie jedoch bitte daran, dass sie auch alle anderen Casinospiele hätte spielen und Wetten auf Sportereignisse platzieren können, es gibt keine Einschränkungen, die dies verhindern – daher könnte sie, wenn sie möchte, Wetten auf alle oben genannten Punkte platzieren. erwähnten Möglichkeiten an jeder Stelle.


Wie bereits in unseren vorherigen Antworten angegeben, hat unsere Sicherheitsabteilung die Verwendung mehrerer Konten festgestellt (Beweise für diese Behauptung wurden in unserer vorherigen Antwort geliefert), die gemäß den AGB, denen sie bei der Registrierung zugestimmt hatte, nicht erlaubt sind. Wir möchten auch betonen, dass dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen wird, die keinen Bezug zu Bonuskampagnen haben, daher ist es für den Fall nicht relevant, ob sie einen Bonus beansprucht hat oder nicht.


Wir glauben, dass die bis zu diesem Zeitpunkt vorgelegten Beweise für diesen Fall ausreichend sind.


Mit freundlichen Grüßen,

Das Hot.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Liebes HotBet- Team,

Ich finde Ihre Behauptungen haltlos. Schließlich können Sie nicht beweisen, dass ich ein zweites Konto eröffnet hätte. Schon gar nicht, weil das angeblich 2.Konto noch nicht einmal verifiziert wurde! Ich habe ja noch nicht einmal eine andere Mailadresse.

Noch dazu wurde das angeblich 2.Konto am Tag meines Auszahlungsantrages eröffnet. Das ergibt absolut keinen Sinn.

Ich werde das überall wo ich nur kann melden, da Sie offenbar Gewinne unter Vorspiegelung falscher Tatsachen einfach zurückhalten!!!

Für mich ist das klarer Betrug!!!

Gruß Anja

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,

Ist das Casino-Konto dieses Spielers (mit dem die Beschwerde eingereicht wurde) das erste oder das zweite, das im Hot.Bet Casino registriert ist? Wurden die Gewinne auf dem ersten oder dem zweiten Casinokonto erzielt?

Können Sie mir die oben genannten Daten (Beweise) in Form von Screenshots Ihres Systems mit deutlich sichtbaren Kontonamen, persönlichen Daten (insbesondere E-Mails) und Datenübereinstimmungen zusenden?

Es ist möglich, die Daten direkt hier (vor der Öffentlichkeit verborgen) mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

In der Zwischenzeit war ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt.

Derzeit sieht es so aus, als ob das Casino nicht bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken und uns die angeforderten zusätzlichen Informationen und Daten nicht mehr zur Verfügung zu stellen.

Trotz der Tatsache, dass mir Daten zur Verfügung gestellt wurden, die die Behauptungen des Casinos stützen (2 Casino-Konten wurden wahrscheinlich auf ein und demselben Gerät verwendet), bezieht sich das Casino immer noch nur auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und eine Regel über mehrere Konten, die ohne eines verwendet werden relevanten Grund für die Beschlagnahme des Guthabens des Spielers. Daher möchte ich das Casino bitten, mir folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

  • Eine vollständige Historie der Transaktionen und des Gameplays vom Konto des angeblichen ersten Spielers
  • Eine vollständige Historie der Transaktionen und des Gameplays vom zweiten Casino-Konto
  • Eine Erklärung für den unfairen Vorteil, der sich der Spieler auf diese Weise verschafft hat, und eine Klarstellung von „unrechtmäßig erlangten Gewinnen"
  • Verlauf der Anmeldung/Abmeldung - von beiden Konten mit den IP-Informationen oder einer Gesamtzahl von IP-/Cookie-Übereinstimmungen

Ich bin mir der Schwierigkeit meiner Anfrage bewusst, aber sobald wir alles zur Verfügung haben und es überprüfen, können wir erheblich vorankommen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, da ich Ihnen die Situation bereits erläutert habe, auch in Bezug auf unseren Kodex für faires Glücksspiel, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir die notwendigen Informationen mitteilen könnten. Obwohl Sie mir mitgeteilt haben, dass es keine Rolle spielt, ob der Spieler einen Vorteil erlangt hätte oder nicht auf diese Weise spielt, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurden, wage ich zu widersprechen. Es ist wichtig.

Sie können gerne meine oben genannte E-Mail-Adresse verwenden oder mich über Skype kontaktieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Hot.Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Basierend auf der internen Diskussion und den verfügbaren Informationen verlängere ich den Timer noch einmal und warte auf die Antwort des Casinos.

Danke für dein Verständnis.

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vor 2 Jahren

Vielen Dank lieber Branislav!

Leider habe ich wenig Hoffnung, dass ich das EHRLICH GEWONNENe Geld noch von Hotbet erhalte 🙁

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vor 2 Jahren
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Liebe Anja und Casino Guru Repräsentantin,

Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass in diesem Fall genügend Beweise vorgelegt wurden und unsere Entscheidung endgültig ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Hot.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Beweise würde ich das nicht nennen.

Und wieder hat der kleine Mann gegen ein Geldunternehmen keine Chance.

Die Behauptungen des Casinos sind tatsächliche Lügen!

FINGER WEG VON DIESER SEITE!!!!

Lieber Branislav, ich bedanke mich nochmals für die Mühen! Trotzdem habe ich das Gefühl, den Behauptungen des Casinos hilflos ausgeliefert zu sein.

Ich habe jetzt erneut Beschwerde eingelegt. Diesmal über den Lizenzgeber!

Ich hoffe sie verlieren ihre Lizenz, damit nicht noch mehr Spieler auf dieser Seite so unfair behandelt werden!

Mit freundlichem Gruß Anja

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank für die Informationen und Aktualisierungen.


Liebe Anja,

Da die Situation bereits erklärt wurde und die Entscheidung des Casinos unverändert bleibt, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos beeinflussen wird.

Falls Sie Fragen oder Informationen von der Genehmigungsbehörde haben, zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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