Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe einige Zeit im Casino gespielt und hatte sogar drei erfolgreiche Auszahlungen getätigt aber bei meiner letzten Auszahlung habe ich vom Casino eine Email gekriegt, wo das Casino mir erklärt hat, dass ich die Boni missbraucht habe und darum können Sie mir nur meine letzte Einzahlung zurückzahlen. Meiner Meinung nach habe ich die Boni nicht missbraucht und fair gespielt. Das war schon ein paar Monate her aber hoffentlich können Sie mir trotzdem helfen.
Lieber Imtrubel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Bedingungen überprüfen.
Ich verstehe, dass dies wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir diesen Fall bearbeiten möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Email vom Casino habe ich Ihnen weitergeleitet. Ich habe Saturday Reload Bonus gespielt, 100% bis 200 EUR
Vielen Dank, Imtrubel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Imtrubel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Horus Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Horus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Imtrubel,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter