Horus Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Horus Casino. Sie werden mich nicht bezahlen. Die Geschichte, in der ich 500 NKR eingezahlt habe und einen Bonus von 500 NKR erhalten habe, habe ich gespielt und etwas Geld bis zu 3.800 NKR gewonnen und wenn ich einen Whithdrawel mache, verliere ich meinen Bonus von 500NKR, also mache ich einen Whithdrael von 3000 NKR und habe 300 NKR übrig. Ich hatte Glück und gewann bis zu 5.300 NKR. Also mache ich einen neuen Whithdrawel von diesen 5.300 NKR und jetzt bekomme ich diesen messege darunter stinkt warum bekomme ich meinen Bonus, wenn ich diesen Bonus nicht richtig habe? Sie sind ein Betrug von meinem Whithdrawel von 8.300 NKR. Ich bekomme nur meine Einzahlung von 700NKR zurück. Ich hoffe, Sie können mir hier helfen. Entschuldigen Sie mein schlechtes Englisch.

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Lieber Per, Lieber

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer letzten Auszahlungsanfrage.

Bitte beachten Sie, dass Sie unseren kostenlosen Wochenend-Bonus genutzt haben und bestimmte Regeln dafür gelten.

Gemäß unseren Bonusbedingungen in Abschnitt 10.4.6. Erwägen wir, um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay sicherzustellen, Wochenendparty-Boni ohne andere saubere Einzahlung (dh Einzahlung, die keinem Bonus entspricht) während der Woche als zu beanspruchen unregelmäßiges Gameplay, um Boni zu nutzen.

Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um für Gewinne mit Weekend Party Boni berechtigt zu sein, wenn sie sich später für Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung entscheiden, und 300 € bei Tischspielen.

Im Falle eines oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen die mit Weekend Party Boni erzielten Gewinne und die Anzahlung wird zurückerstattet.

Wir gingen voran und zogen die genannten Gewinne von Ihrem Guthaben ab und ließen Ihre Einzahlungen darauf.

Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Horus Casino Finanzteam

Lieber Prader,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie ursprünglich aktiviert und gespielt? Haben Sie die erste beantragte Auszahlung von 3.000 kr erhalten?

Zuletzt leiten Sie bitte Ihre Bonus- und Kassiererhistorie weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Der Bonus hieß # Wager Free Saturday # Ich habe keine 3.000 SEK erhalten, das einzige, was sie zurückgezahlt haben, war 700 SEK Einzahlungsgeld.

Vielen Dank, Prader, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Aus den Casino-Regeln geht hervor, dass Sie während einer Woche mindestens 150 € einzahlen müssen, um von diesem Bonus auszahlen zu können.

Auf Ihrem Screenshot kann ich sehen, dass Sie nur 70 € (700NOK) eingezahlt haben. In diesem Fall erstattete Casino Ihre Einzahlungen, wie in den Regeln angegeben.

(Sie haben nichts verloren, nur können Sie diesen Bonus nicht verwenden)

Da wir von PRADER111 keine Reaktion erhalten haben und aufgrund dessen, was wir oben geschrieben haben, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen.