Hornetbet Casino - Der Spieler hat aufgrund unklarer Bonuseinsätze Probleme mit der Auszahlung.

Hallo! Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe 15 Euro eingezahlt – ich erhalte 15 Euro Bonus + 25 Euro Gewinne aus Registrierungs-Freispielen. Fragen Sie den Support nach den Konditionen:

Um das in Freispielen gewonnene Geld abzuheben, müssen Sie mindestens 15 EUR einzahlen und Ihre Einzahlung sowie die Gewinne in den Freispielen mindestens 20 Mal umsetzen.

Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, sind die Wettbedingungen für Ihren Einzahlungsbonus: 35-fache Ihrer Einzahlung + 35-faches Bonusgeld.

Problem: In der Casino-Lobby gibt es keine Informationen zu Wetten. Support: Es tut uns leid, aber der Fortschritt wird nicht angezeigt. Wie kann man also wissen, ob die Wette abgeschlossen ist? Support: Sie können versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Dort sollte der Betrag angezeigt werden, den Sie abheben können.

OK. Auszahlungsversuch: Sie können keinen Auszahlungsantrag stellen, da Sie derzeit bis zum 25.11.2023 am Bonusangebot „AG-INT-Hornetbet" teilnehmen. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wie ich es verstanden habe, habe ich 15 EUR eingezahlt, also 15+25=40 x 20 = 800 EUR (der Einsatz für Freispielgewinne) + (15 EUR+15 EUR (Bonus))*35=1050 EUR. Ich muss also 800+1050 = 1850 EUR setzen.

Jetzt habe ich 200 Casino-Punkte – das sind 2000 Wetteinsätze. Aber eine Auszahlung kann nicht beantragt werden. Der Support kann meine Einsätze nicht überprüfen. Ich brauche Hilfe.

Lieber aolegf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hornetbet Casino zu hören.

Nachdem ich die Website überprüft hatte, erfuhr ich, dass einige Spiele möglicherweise mehr Treuepunkte einbringen als andere.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie 1 oder 2 Boni eingelöst? Haben Sie 1 oder 2 Einzahlungen getätigt?

Verstehe ich, dass sich die von Ihnen genannten Wettanforderungen aus den Bonusregeln ab dem Zeitpunkt der Einlösung des Bonus ergeben? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Bestimmungen der Regeln teilen?

Bitte leiten Sie außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ok, also habe ich etwas mehr gewettet und eine Auszahlung beantragt. Die Bearbeitungszeit beträgt nun 3–7 Bankarbeitstage.

Danke für das Update.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Ihre Auszahlung eingegangen ist oder wenn Sie weitere Hilfe bei anderen Problemen mit dem Casino benötigen.

Sehr geehrte(r) aolegf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Der Widerruf ging am 31. Oktober ein.

Lieber aolegf,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru