Der Spieler aus Griechenland zahlte versehentlich weitere 50 Euro in der Sportabteilung ein und stellte fest, dass sein Konto geschlossen war, als er versuchte, das Geld an das Casino zurückzuüberweisen. Er hat versucht, das Casino zu kontaktieren, hat aber keine Antwort erhalten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe 50 Euro eingezahlt, einen Bonus erhalten und wie gewohnt gespielt. Aus Versehen habe ich weitere 50 Euro für die Sportabteilung eingezahlt. Ich habe versucht, das Geld zurückzuüberweisen, war jedoch erfolglos. Als ich versuchte, mich wieder im Casino anzumelden, war mein Konto geschlossen. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Lieber geo11111,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte näher erläutern, wie Sie versucht haben, die 50 € zurückzuüberweisen?
Haben Sie sich wegen Ihres Fehlers, das Geld im falschen Bereich einzuzahlen, an den Kundendienst gewandt?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wie gesagt, ich habe zunächst 50 Euro eingezahlt. Ich habe normal gespielt.
Ich zahle weitere 50 ein. Ich sehe es nicht in den Casinospielen. Ich gehe zurück zum Sport und es war da. Ich hatte ein Guthaben von 0,08 Euro. Es gab eine Transfermöglichkeit vom Sport zum Casino. Ich habe versucht, sie zu überweisen, aber da ich einen Bonus von 0,08 Euro hatte, wurden sie nicht übertragen. Ich habe eine E-Mail und eine Nachricht gesendet, aber niemand hat geantwortet. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde das Konto geschlossen. Ich habe eine weitere E-Mail gesendet, aber es sind drei Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Ich möchte, dass sie mir erklären, warum mein Konto geschlossen wurde und warum sie mein Geld nicht zurückerstattet haben.
Danke für das Interesse und die kurze Antwort.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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