Hold'N'Spin Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte 20 € eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und anschließend 2.000 € gewonnen. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne abzuheben, hatte er Schwierigkeiten und konnte das Restguthaben auf seinem Konto nicht verwenden. Trotz unserer Versuche, die Situation zu klären und der Reaktionsfrist um sieben Tage zu verlängern, antwortete der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, den Fall abzulehnen. Auf Wunsch des Spielers hatten wir den Fall erneut eröffnet. Der Spieler hatte angegeben, dass seine Gewinne auf sein Casino-Konto zurückerstattet wurden, er konnte sie sich jedoch immer noch nicht auszahlen lassen. Da der Spieler jedoch weiterhin nicht reagierte, mussten wir den Fall erneut ablehnen.

Der Spieler aus Mexiko berichtete, dass das Casino über eine Woche lang den Zugang zu Spielen verweigert habe. Darüber hinaus waren zu diesem Zeitpunkt weder Einzahlungs- noch Auszahlungsmethoden verfügbar. Das Konto des Spielers war zuvor überprüft worden und das Problem bestand weiterhin auf verschiedenen Geräten und Internetverbindungen. Trotz unserer Bemühungen, das Casino um eine Lösung zu bitten, erhielten wir keine Antwort. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Bulgarien hatte an einem Holdnspin-Turnier in einem Online-Casino teilgenommen, bei dem er zunächst mit 300 Punkten an der Spitze lag. Plötzlich waren seine Punkte auf -33 gesunken, womit er auf dem letzten Platz landete, ohne dass ein Preis vergeben wurde. Es war ihm nicht möglich, den Besitzer des Casinos oder den Support zur Klärung zu erreichen. Der Spieler, der an früheren Turnieren teilgenommen hatte und ein verifizierter Benutzer war, hielt dies für einen Betrug. Obwohl das Casino Beweise an das Beschwerdeteam geschickt hatte, reagierte es nicht. Schließlich erkannte das Casino einen Systemfehler an und bot dem Spieler 500 € als Entschädigung an. Der Spieler hat dies akzeptiert und wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark konnte seinen Gewinn von 950 € sechs Tage lang nicht erhalten und hatte keinen Zugriff auf die Casino-Website. Das Konto des Spielers war vollständig verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Trotzdem hatte das Casino weder auf seine E-Mails geantwortet noch seine Auszahlungen genehmigt. Unser Beschwerdeteam hatte das Casino um eine Aktualisierung des Zahlungsstatus gebeten. Der Spieler erhielt schließlich seinen Gewinn und bedankte sich beim Team für die Unterstützung. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen großen Gewinn und versuchte, den Gewinn an Skrill abzuheben. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet, da die angegebene Bearbeitungszeit von 48 Stunden überschritten wurde. Darüber hinaus reagierte der Casino-Support fünf Tage lang nicht. Der Spieler gab an, dass er vom Casino keine Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten habe. Nachdem unser Team eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, konnte das Problem schließlich gelöst werden. Der Spieler hatte die volle Zahlung erhalten.

Ein norwegischer Spieler hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 2515 € bei einem Online-Casino beantragt. Allerdings hatte das Casino seine Auszahlung storniert und sein Konto zur weiteren Überprüfung ausgewählt. Trotz der Versuche des Spielers, mit dem Casino über diesen Vorgang zu kommunizieren, erhielt er keine Antwort und stellte fest, dass 300 € von seinem Konto abgebucht worden waren. Wir hatten mehrmals versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, erhielten jedoch keine Antwort. Daher hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und ihm die notwendigen Angaben gemacht.

Bei der Spielerin aus Brasilien kommt es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung ihrer 51-Euro-Gewinne. Das Casino behauptete, sie habe ein doppeltes Konto, ohne Beweise vorzulegen. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.

Dem Spieler aus Brasilien wurde ein Anmeldebonus ohne Einzahlung gewährt. Nachdem das Casino die 39-fache Rollover-Anforderung erfüllt hat, verweigert es nun die Auszahlung und fordert eine Einzahlung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Brasilien nahm an einer Aktion teil, um nach einer Einzahlung 75 Freispiele zu erhalten, der Bonus wurde jedoch nicht ausgezahlt. Das Casino erläuterte die Situation und gab an, dass der Spieler eine andere Art von Bonus gewählt habe. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.