Bei der Spielerin aus Brasilien kommt es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung ihrer 51-Euro-Gewinne. Das Casino behauptete, sie habe ein doppeltes Konto, ohne Beweise vorzulegen. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.
Hier ist die Situation: Ich habe eine Einzahlung von 15 Euro getätigt und 51 Euro gewonnen. Dann fragte ich den Mitarbeiter, warum sich mein Abheben verzögert habe. Er teilte mir mit, dass ich ein doppeltes Konto habe. Als ich ihn aufforderte, die E-Mail-Adresse und den Namen dieses angeblich doppelten Kontos anzugeben, konnte er diese nicht angeben. Stattdessen gab er lediglich an, dass dieselbe E-Mail auf verschiedenen Geräten verwendet würde, was keinen Sinn ergibt. Das Anmelden an einem anderen Gerät mit EINEM Konto war auf keiner Website ein Verstoß. Ich bat ihn dann höflich, mit meinem Rückzug fortzufahren. Ich habe einen Screenshot unseres gesamten Gesprächs gemacht, den ich hier teilen werde. Ich weigere mich, mein Geld ohne Grund zu verlieren, weil ich keine Regeln gebrochen habe oder weil ich nichts falsch gemacht habe!
Lieber Leandrog532,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Gewinne ohne Bonus gemacht, mit echtem Guthaben und ich habe keine Doppelkonten, wie ich oben sagte, der Grund dafür ist, dass ich dasselbe Konto mit derselben E-Mail-Adresse auf einem anderen Gerät verwendet habe, lol.
Danke für die Abklärung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ich habe nach dem Gewinn nachgesehen und das Konto wurde verifiziert! Die Website antwortet uns nicht einmal!
Vielen Dank, Leandrog532, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leandrog532 ,
Hier ist Tomas und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Hold'N'Spin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Hold'N'Spin Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Danke schön.
Beste Wünsche,
Tomas
Lieber Leandrog532 ,
Ich habe gerade vom Vertreter des Casinos die Information erhalten, dass Sie bereits bezahlt worden sein sollten. Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?
Allerdings wurde ich auch gebeten, Sie zu warnen, dass weitere Versuche, weitere Konten im Casino einzurichten, nicht toleriert werden. Bitte betrachten Sie diese Entscheidung, Ihnen die Gewinne als Ausnahme aus dem Casino auszuzahlen.
Bitte bestätigen Sie den Eingang der Zahlung, damit wir die Beschwerde als gelöst abschließen können. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Sie haben meine Zahlung geleistet! Geld ist auf meinem Konto! Vielen Dank!
Lieber Leandrog532,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
