Am 26. September erhielt ich einen Einzahlungs-Reload-Bonus von 200 %, den ich einforderte und 100 € einzahlte.
Nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war, hatte ich 2.603 € und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich konnte nur 2.515 € abheben, also habe ich diesen Betrag abgehoben.
Am 29. September schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um KYC, und ich lud die Dokumente hoch und fragte sie in derselben E-Mail, warum ich die letzten 88 € nicht abheben kann.
Sie antworteten mir, dass sie das zuständige Team diesbezüglich befragen würden.
Ich höre nichts von ihnen, bis ich mich am 10. bei meinem Konto anmelde und sehe, dass die Auszahlung storniert wurde.
Ich wollte den Live-Support kontaktieren, aber da es keinen gibt, war das nicht möglich. Also schickte ich eine weitere E-Mail mit der Frage, warum ich meine Auszahlung nicht erhalten habe, und sie antworteten wie folgt:
Hallo, wir haben ein Standardverfahren, um zufällig höhere Gewinne auszuwählen und einen Scheck von den Spieleanbietern anzufordern.
Wenn wir die Rückmeldung der Gaming-Anbieter erhalten, dass alles legitim war, wurde die Auszahlung vorgenommen.
Im Falle einer Auswahl können Sie in diesem Fall für einen Zeitraum von 12 Monaten nicht erneut auswählen.
Ich habe den Scheck vorangetrieben und hoffe, dass er innerhalb von 48 Stunden erledigt ist.
Ich habe eine neue Auszahlung vorgenommen und dachte, ich werde eine Weile warten und sehen.
Am 9. Oktober schickte ich eine E-Mail und fragte erneut, was los sei.
Ich bekomme diese Antwort:
Hallo, wie mir mitgeteilt wurde, ist es derzeit in der Compliance-Abteilung und wird derzeit überprüft. (Auszahlung)
Und dann wird der Rückzug wieder storniert.
Am 13. frage ich sie noch einmal und sie sagen nur, dass die Prüfung noch läuft und ich werde Sie informieren, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Dies ist das letzte Mal, dass sie meine E-Mails beantwortet haben.
Als ich mich gestern in mein Konto eingeloggt habe, wurde meine Auszahlung natürlich storniert, aber nicht nur das, auch 300 € weniger auf meinem Konto und bei der Überprüfung von Transaktionen gibt es eine Transaktion von 300 €, die manuell angezeigt wird, sodass ich keine Ahnung habe, was das ist.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und danach gefragt, aber keine Antwort erhalten.
Deshalb bin ich hier, dieses Casino ist sehr seltsam und ich weiß nicht, was ich tun soll
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Automatische Übersetzung