Dem Spieler aus Brasilien wurde ein Anmeldebonus ohne Einzahlung gewährt. Nachdem das Casino die 39-fache Rollover-Anforderung erfüllt hat, verweigert es nun die Auszahlung und fordert eine Einzahlung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sie boten mir einen Anmeldebonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen an, wie vom Guru empfohlen. Sie benötigten lediglich einen 39-fachen Rollover, um die Auszahlung vornehmen zu können. Ich bin dem nachgekommen, aber jetzt verweigern sie die Auszahlung und verlangen stattdessen eine Anzahlung. Ich habe bereits fast 5.000 abgewickelt und verbleibe bei einem Restbetrag von 1.700.
Lieber laianenunesdasilva6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne vollständig aus einem Gratisbonus angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Einzahlungen in dieses Casino getätigt? Wurde Ihr Konto zuvor erfolgreich verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Versand meine Dokumente vom 29.07.2023
Ich habe 488 Stunden vor der Verifizierung und keine Verifizierung mit 12 Millionen auf der Bank veröffentlicht
Schicken Sie mir Dokumente in den Kontakt, um sie zu unterstützen, und geben Sie mir keine Antwort. Ich habe also nicht geantwortet, aber keine Lösung gefunden
Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque
Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Bitte senden Sie mir bei Ihrer Antwort einen Screenshot davon oder den genauen Link.
Ich habe die Einzahlung getätigt, die Auszahlung beantragt und bisher ist sie nicht auf meinem Konto gelandet
Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
Der Freespins-Registrierungsbonus forderte mich dann auf, eine Einzahlung vorzunehmen, bevor ich die Auszahlung beantragte. Ich habe eingezahlt und die Auszahlung angefordert. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitgeteilt haben, dass das Geld bald meinem Konto gutgeschrieben werden würde Zufriedenheit
Lösen Sie es bitte mit ihnen, da sie mir nicht antworten und ich mein Geld dort eingezahlt habe
Ich glaube, sie haben mich jetzt blockiert, weil sie mir nicht einmal per Chat antworten
Vielen Dank, laianenunesdasilva6, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, laianenunesdasilva6, für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
