Die Spielerin aus Deutschland erfüllte die Bonus-Wettbedingungen, aber ihr wurden 100 € von ihrem Konto abgezogen, sodass ihr noch 68 € in echtem Geld blieben. Zuvor hatte sie ein ähnliches Problem, bei dem ihr 700 € von ihrem Bonusgeld abgezogen wurden, sodass ihr noch 240 € blieben.
Ich habe am 28.06 2024
25€ eingezahlt mit Bonus musste 950€ an Bonus umsetzen. Als ich noch 168€ hatte ,hatte ich den Bonus umgesetzt und es wurde auf einmal 100€ abgezogen so das ich noch 68 € echt Geld hatte auf dem Konto. Sowas verstehe ich nicht und hab sowas noch nicht erlebt... Das war das letzte Mal das ich in diesem Casino mit Bonus spiele. Nach dem die 100€ abgezogen wurden kam kein guter Gewinn mehr. Habe auf einem Spiel 140 Umdrehungen auf 0,20 Cent und nicht ein einziges Freispiel bekommen.
Das jetzt das 2 mal.
Beim letzten Mal hatte ich 940€ mit Bonus Geld und mir wurden 700€ Bonus Geld abgezogen so das ich noch 240 € echt Geld hatte. Verstehe sowas nicht.
So macht das spielen keinen Spaß
Mit freundlichen Grüßen Kerstin Y*****
Lieber kerstinyildiz93 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und unterstützen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Wenn Sie diesbezüglich relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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