Eine Spielerin aus Deutschland erfüllte die Bonus-Wettbedingungen, aber ihr wurden 100 € von ihrem Konto abgezogen, sodass ihr noch 68 € in echtem Geld blieben. Sie hatte zuvor ein ähnliches Problem erlebt, bei dem 700 € von ihrem Bonusgeld abgezogen wurden, sodass ihr noch 240 € blieben. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Casino gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe am 28.06 2024
25€ eingezahlt mit Bonus musste 950€ an Bonus umsetzen. Als ich noch 168€ hatte ,hatte ich den Bonus umgesetzt und es wurde auf einmal 100€ abgezogen so das ich noch 68 € echt Geld hatte auf dem Konto. Sowas verstehe ich nicht und hab sowas noch nicht erlebt... Das war das letzte Mal das ich in diesem Casino mit Bonus spiele. Nach dem die 100€ abgezogen wurden kam kein guter Gewinn mehr. Habe auf einem Spiel 140 Umdrehungen auf 0,20 Cent und nicht ein einziges Freispiel bekommen.
Das jetzt das 2 mal.
Beim letzten Mal hatte ich 940€ mit Bonus Geld und mir wurden 700€ Bonus Geld abgezogen so das ich noch 240 € echt Geld hatte. Verstehe sowas nicht.
So macht das spielen keinen Spaß
Mit freundlichen Grüßen Kerstin Y*****
Lieber kerstinyildiz93 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und unterstützen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Wenn Sie diesbezüglich relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Lieber kerstinyildiz93
Vielen Dank für die Reklamation.
Bitte geben Sie den Namen (oder die Beschreibung) des von Ihnen verwendeten Bonus an. Wir werden dem Fall nachgehen.
Beste grüße
Ich musste einen Bonus von 900€ umsetzen
Als ich 168€ noch hatte und 800€ vom Bonus umgesetzt hatte hat man von den 168€ 100€ abgezogen so das ich nur noch 68€ echt Geld hatte. Das kann man aber im Spielverlauf nicht nachweisen da das Bonus Geld da nicht ersichtlich ist. Auch ein Screenshot ist davon nicht möglich da ich mein Spielen ja nicht Filme. Und jedesmal wenn ich in den Live-Chat gehen möchte Funktioniert es nicht. Genauso ist es schon mal passiert da hat man von 940€ auf einmal 700€ abgezogen so das nur noch 240€ echt Geld übrig war.
Mfg Kerstin Y*****
Lieber kerstinyildiz93
Können Sie bitte den Namen präzisieren bzw. beschreiben, um was für ein Bonusangebot es sich handelte?
Vielleicht ein Promo-Code?
Danke schön!
Dass war ein Bonus den sie jeden Tag anbieten . Ich weiß nicht von wo ich den hatte ob von Instergram oder WhatsApp. Tut mir leid.
Ihr könnt den Fall schließen. Hat sich erledigt. Aber es gibt wieder ein neues Problem..
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, kerstinyildiz93, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wenn bei Ihnen ein anderes Problem vorliegt, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein. Vielen Dank.
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