Ein Spieler aus Schweden versucht seit mehr als zwei Wochen, seine Gewinne abzuheben, obwohl er die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen hat. Der Spieler hat verschiedene Auszahlungsmethoden ausprobiert und fühlt sich aufgrund der langen Wartezeiten verzögert.
Seit über 2 Wochen versuche ich, meine Gewinne abzuheben. KYC ist abgeschlossen. Ich habe E-Mails geschrieben und per Chat kommuniziert. Ich habe es mit Banküberweisung und Mastercard/Visa versucht. Jetzt mit MiFinity. Sie warten auch immer die maximale Anzahl an Tagen, bevor etwas passiert. Ich habe das Gefühl, dass die Chat-Mitarbeiter meine Anfragen leid sind. Nein, ich glaube nicht, dass 9,2 eine faire Bewertung für Hitnspin ist. Das letzte, was ich gehört habe, war, dass ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten sollte ... 😞
Lieber Raijsan66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, hallo. Am 28.3. habe ich zum ersten Mal gefragt, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Sie antworteten, dass ich zusätzliches KYC benötige. Das habe ich ihnen geschickt. Dann habe ich es noch einmal getestet. Wurde wieder abgelehnt. Sie sagten, es sei ein technisches Problem. Sie baten mich, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Ich habe es noch einmal getestet. Wurde wieder abgelehnt... Ich habe sowohl Banküberweisung als auch Mastercard/Visa versucht. Hat anscheinend nicht funktioniert. Sie sagten immer wieder, dass sie jemanden mit Autorität schicken, um das Problem zu überprüfen. Jetzt habe ich es mit Minfinity versucht. Meine Auszahlungsanträge wurden jedes Mal genehmigt. Jedes Mal haben sie nach etwa 5 Tagen Geld von meinem Spielkonto abgebucht und es heißt „Fortschritt".
Hallo nochmal. Jetzt habe ich etwa 350 Euro für Mifinity erhalten. Vielleicht kommt der Rest in ein paar Tagen☺️. Hoffe. Aber auf jeden Fall ist etwas schiefgelaufen und niemand konnte beantworten, warum...
Ich wünsche euch einen schönen Abend🥀
Lieber Raijsan66, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass der Rest Ihres Geldes erfolgreich eingegangen ist. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Hallo. Ich habe den Rest meines Geldes noch nicht erhalten. Meine Auszahlung beträgt 1950 Euro und es steht Fortschritt. Wir werden in den nächsten Tagen sehen👍💐
Hallo, hallo. Immer noch kein Geld. Habe im Chat gesprochen, aber die können nicht helfen ...
Vielen Dank, Raijsan66, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Raijsan66,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von HitNSpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes HitNSpin Casino,
Können Sie bitte klarstellen, ob man etwas tun kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Mehr kann ich nicht machen. Habe alles mit Kyc geregelt...und es ist verifiziert.
Hallo🪻💐🪻Ich habe noch einmal im Chat gesprochen und ihre Antwort war diese 
, nichts ist passiert...kein Geld😞
Hallo alle
Wir möchten bestätigen, dass das Konto verifiziert ist und die Transaktionen vom Casino genehmigt wurden.
Eine Anfrage wurde erfolgreich abgeschlossen, der Spieler sollte das Geld erhalten haben, eine andere wird vom externen PSP bearbeitet. Kann jederzeit abgeschlossen werden. Leider hat das Casino keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Geldfreigabe.
Mit freundlichen Grüße
Aber wie lange sollte die Fertigstellung des externen PSP dauern?
Könnte es sein, dass sie die Auszahlung versäumt haben?
Immer noch kein Geld, nur die 350 Euro, die ich damals bekommen habe. Hitnspin ist wirklich NICHT so einen hohen Score wert. Es ist jetzt einen Monat her, seit ich diesen Prozess gestartet habe😞
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker