Hallo Veronika,
Danke für deine Antwort und diese Plattform, die dir als Moderator für die Konflikte dient.
Die Verifizierung wurde abgeschlossen, aber jetzt gibt es Probleme mit der Zahlung. Ursprünglich wurde die Verifizierung bereits abgeschlossen, aber als ich versuchte, das Geld abzuheben, verlangten sie meine Gehaltsabrechnung, die ich in das System hochgeladen hatte. Irgendwie löschten sie dieses Dokument jedoch später aus dem System. Aber ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt. Sie können dort sehen, dass ich ihn hochgeladen habe. Wie auch immer, letzten Freitag habe ich zweimal versucht, 4000 EUR abzuheben, aber sie haben die Anfragen storniert. Nachdem ich weitergespielt hatte, verlor ich etwa 3000 EUR. Gestern habe ich Auszahlungen von 4000 EUR und 200 EUR angefordert. Heute haben sie die Auszahlung von 200 EUR akzeptiert, aber die Anfrage von 4000 EUR storniert.
Ich habe dann mit dem Kundendienst gesprochen, der mir sagte, dass die Anfrage storniert wurde, weil mein Guthaben unter 4000 EUR gefallen war, was nicht der Fall war. Später erwähnten sie, dass es sich möglicherweise um einen menschlichen Fehler gehandelt haben könnte. Danach habe ich drei separate Auszahlungsanträge gestellt: 2000 EUR, 1500 EUR und 400 EUR. Heute Abend haben sie den Antrag über 2000 EUR akzeptiert, aber die anderen beiden sind noch ausstehend.
Wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, sind solche Situationen nicht akzeptabel. Die Leute versuchen ihr Glück in diesen Casinos und möchten ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wenn jedoch ein Casino, egal wie gut es ist, solche Dinge tut, führt dies unweigerlich zu negativen Gedanken. Ich vermute, dass es, da es sich um ein neu eröffnetes kleines Casino handelt, möglicherweise Probleme mit der Auszahlung hat, aber in dieser Branche sind 3.000 bis 5.000 EUR sehr kleine Beträge, die umgehend ausgezahlt werden sollten. Wenn sie Gewinne schneller auszahlen und das aktuelle System ändern, um die Kunden nicht zu verärgern, könnte dieses Casino großen Erfolg haben. Ich musste wiederholt den Kundendienst kontaktieren, um mich nach dem Status meiner Auszahlungsanforderung zu erkundigen oder herauszufinden, warum sie storniert wurde. Das sind keine angenehmen Erfahrungen.
Außerdem wird der angeforderte Auszahlungsbetrag nicht vom Guthaben abgezogen, sondern bleibt dort. Wenn Sie nach einer Auszahlungsanforderung weiterspielen, können Sie wieder alles verlieren. Ich warte und hoffe, dass das Geld bald auf mein Konto überwiesen wird. Ich werde Sie informieren, sobald ich den vollen Betrag erhalten habe, wie lange es dauert und ob es dazwischen noch etwas gab.
Danke und Grüße
Hi Veronika,
Thanks for your answer and this platform that you can moderate the conflicts.
Verification was completed, but now there are issues with the payment. Initially, verification was completed before , but when I tried to withdraw the money, they asked for my payslip, which I uploaded to the system. However, somehow they later deleted this document from the system. But I sent you a screenshot. You can see there I uploaded it. Anyway Last Friday, I tried to withdraw 4000 EUR twice, but they canceled the requests. After continuing to play, I lost about 3000 EUR. Yesterday, I requested withdrawals of 4000 EUR and 200 EUR. Today, they accepted the 200 EUR withdrawal but canceled the 4000 EUR request.
I then spoke with customer service, who told me that the request was canceled because my balance fell below 4000 EUR, which did not happen. Later, they mentioned it might have been a human error. After that, I made three separate withdrawal requests: 2000 EUR, 1500 EUR, and 400 EUR. This evening, they accepted the 2000 EUR request, but the other two are still pending.
As I mentioned in my first message, these situations are not acceptable. People try their luck at these casinos and want to receive their winnings as soon as possible. However, when a casino, no matter how good, does such things, it inevitably leads to negative thoughts. I suspect that because it is a newly opened small casino, they might be struggling to make payments, but in this industry, 3-5 thousand EUR are very small amounts that should be paid promptly. If they become quicker at paying out winnings and change the current system to avoid irritating customers, this casino could achieve great success. I had to repeatedly contact customer service to inquire about the status of my withdrawal request or to find out why it was canceled. These are not pleasant experiences.
Additionally, the requested withdrawal amount does not get deducted from the balance; it just stays there. If you continue to play after making a withdrawal request, you could lose everything again. I am waiting, and I hope the money will be transferred to my account soon. I will inform you the once I got the full amount how long does it take and if there was anything in between.
Thanks and Regards
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