Der Spieler aus Schweden hat mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gelder zu kämpfen. Ein kürzlich erfolgter erfolgreicher Versuch erreichte sein Bankkonto nicht. Er wurde wiederholt von KYC-Verifizierungsanfragen übersandt und bezweifelt, dass er seine 3.000 Kronen zurückbekommt.
Ich warte seit Wochen darauf, dass meine Auszahlung durchgeführt wird. Sie antworteten nicht und plötzlich konnte ich mich nicht mehr anmelden. Dann war eine meiner Auszahlungen erfolgreich (nach langer Zeit), kam aber nicht auf mein Bankkonto, also lehnten sie sie ab. Ich verlangte in derselben Woche 2 Mal dieselbe KYC-Verifizierung. Jetzt akzeptierten sie eine weitere Auszahlung, aber auch dieses Mal war kein Geld auf meinem Bankkonto. Ich glaube nicht, dass ich meine 3000 kr jemals wiedersehen werde.
Lieber Andy2113,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie in diesem Casino eine der von Ihnen angeforderten Auszahlungen erhalten oder wurde die abgelehnte Auszahlung auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht?
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt haben und welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung gewählt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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