Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem sie am 1. und 2. Juli 2024 mit einer neuen Prepaid-Kreditkarte Anfragen gestellt hat. Aufgrund eines Missverständnisses bezüglich der für die Überweisung erforderlichen Referenzdaten ist das Geld nicht auf ihrer Karte angekommen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und dem Nachweis, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde, bleibt die Situation ungeklärt.
Hallo,
Ich habe bei oben genannten Casino, am 01.07.2024 (50€) und am 02.07.2024(100€) Auszahlungen beantragt, da ich zu diesem Zeitpunkt, das erste Mal meine neue Prepaidkredikarte ( ich hatte vorher noch nie eine besessen)genutzt habe und mir nicht in der Brief-Post von meiner Bank mitgeteilt wurde, dass jede Überweisung auf die Kreditkarte mit der Kartennummer als Verwendungszweck versehen sein muss, ist bei mir besagtes Geld niemals eingegangen. Dies ist mir relativ kurz nach der Beantragung der Auszahlungen aufgefallen und ich habe das Casino darüber informiert( da ich selbst versucht habe auf meine Kreditkarte Geld einzuzahlen, welches auf mein Haupt Bankkonto wieder zurückgebucht wurde). Dies habe ich im LiveChat dem Support mitgeteilt und gebeten, falls die Überweisung noch erfolgt sei noch mit hinzuzufügen, mir wurde suggeriert, dass das nicht nötig sei. Ich habe dort aber dennoch die Kartennummer hinterlegt).Seitdem habe ich mehrere Klärungsversuche mit dem Casino unternommen, welches, nachdem ich die Überweisungsnachweise angefordert hatte, mich monatelang warten lies und mich in Korrespondenzversuche immer wieder vertröstet hat. Ich habe das Casino diesbezüglich über den Livesupport und per email kontaktiert. Letzte Woche habe ich dann endlich besagte Auszüge ( das Geld sei erfolgreich überwiesen worden) bekommen und damit war der Fall für das Casino geklärt. Allerdings ist bis Heute das Geld nicht auf meiner Kreditkarte verbucht worden. Ich habe dem Casino meine Kreditkartenabrechnungen als Nachweis zukommen lassen, um nachzuweisen, das kein Geldeingang verbucht wurde, desweiteren habe ich auch immer wieder darauf hingewiesen, dass das Geld mit großer Wahrscheinlichkeit von meiner Bank zurückgebucht wurde, also habe ich immer wieder darum gebeten dies mal zu überprüfen, falls das der Fall sein sollte, habe dem Casino eine alternative Überweisungsmöglichkeit zukommen lassen, welche ich dauerhaft in diesem Casino jetzt nutze. Damit haben auch alle weiteren Auszahlungen gut und schnell funktioniert.
Bitte helfen Sie dies mit dem Casino zu klären..
Lieber thzgwntfcy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HitNSpin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Hallo und vielen Dank für die Rasche Antwort, ich habe die Unterlagen bereits über den Email-Link an Sie geschickt, da ich die gesamte Korrespondenz aufgehoben, war das recht umfangreich.
Da mich das Casino über fünf Monate warten lies, sind 7 Tage noch geflogen, solange kann ich mich aufreden Fall gedulden.
Beste Grüße
Lieber thzgwntfcy
Vielen Dank für die Reklamation.
Ehrlich gesagt ist es ein bisschen schwierig zu verstehen, was an der obigen Beschwerde falsch ist.
Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben?
Mit freundlichen Grüße
Lieber thzgwntfcy,
Auf den Screenshots, die Sie mit Ihrem ursprünglichen Beitrag hochgeladen haben, erscheinen die Transaktionen aus dem Transaktionsverlauf Ihres Casinos als Banküberweisungen. Nach meinem Verständnis sollten diese Transaktionen direkt auf dem angegebenen Bankkonto erscheinen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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