Der Spieler aus Albanien wartete seit einer Woche auf eine Auszahlung, da der Support des Casinos sich geweigert hatte, den Transaktions-Hash zur Überprüfung der Auszahlung bereitzustellen. Der Spieler, der bereits ein verifizierter Kunde war, hatte seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht. Das Problem war jedoch gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung vorgenommen hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.
Hallo,
Ich habe mich bei diesem sogenannten Casino registriert, das Einführungsangebot gespielt (50 Freispiele mit x3-Einsatz) und 25 € gewonnen. Dann habe ich 22,74 € eingezahlt (mit USDt Tron). Jetzt warte ich seit einer Woche auf die Auszahlung (Betrag 39,78€ mit Gebühren). Der Support verzichtet sogar darauf, mir den Transaktions-Hash davon zu geben, um zu beweisen, dass die Auszahlung erfolgt ist oder nicht!
Lieber na_46,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich bin bereits ein verifizierter Kunde.
Und soweit ich weiß, kann eine Transaktion im schlimmsten Fall bis zu 2 Tage dauern (je nach Block). Keine Woche!
Hallo CG,
Dieses Casino versteht das nicht. Ich werde morgen online einen Rechtsstreit bei EUROPOL über ihre Aktivitäten einreichen!
Hallo CG,
Sie haben die Auszahlung vorgenommen. Schließe den Thread und danke!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, na_46, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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