HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

HitNSpin Casino - Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

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Betrag: 23.000 kr

HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-29 | Fall geschlossen : 2024-07-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte das Casino mehrfach gebeten, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl das Casino gemäß den Anweisungen im Live-Chat mehrere E-Mails gesendet hatte, unternahm es keine Maßnahmen. Wir stellten fest, dass der Spieler seine Spielsucht in den Schließungsanträgen nicht angegeben hatte. Folglich wurde die Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers und aufgrund des Fehlens eines angegebenen Grundes in der ursprünglichen Mitteilung abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Sie weigern sich, mein Konto zu schließen. Ich habe sie mehrmals darum gebeten. Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe mehrere E-Mails gesendet. Sie haben nicht geantwortet.

Sie nutzen Leute mit Glücksspielproblemen aus und schließen die Konten nicht. Und ich habe viele Beweise

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vor 4 Monaten
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Lieber Sicksackar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten
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Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. In den Screenshots, die Sie gesendet haben, haben Sie den Grund für die dauerhafte Schließung Ihres Kontos nicht angegeben. Ich möchte klarstellen, dass wir nur Spielern helfen können, die aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss anstreben und vom Casino ignoriert wurden. Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, haben Sie unserer Ansicht nach keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlung und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

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vor 4 Monaten
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Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Keine Sorge. Ich sehe, dass Sie bei diesem Casino einen sehr hohen Wert von 9,8 haben, ohne dass Sie irgendwelche Tools haben, um sich selbst vom Konto auszuschließen.

Und sie antworten nicht auf Chats oder E-Mails. Es ist ziemlich schwierig, wenn Sie Probleme mit Glücksspielen haben. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich werde Klage gegen die ganze Marke einreichen. Ich habe Ihnen auch einen Screenshot geschickt, dass mein Konto auf ihrer Schwesterseite aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Und mir wurde dort auch gesagt, dass ich in keinem Casino mit derselben Leitung spielen kann.

Sie können meine Beschwerde hier schließen. Und Sie können dem Casino auch sagen, dass es aufhören soll, mir weitere E-Mails zu schicken. Heute Morgen habe ich neue E-Mails erhalten, dass meinem Konto ein Cashback gutgeschrieben wurde. Was sie mir natürlich nicht geschickt haben. Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es derzeit keine Möglichkeit gibt, sich von allen in Curacao lizenzierten Casinos auf einmal auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl lizenzierte Casinos von Antillephone NV den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es dafür kein spezielles Verfahren zu geben. Die einzigen Optionen sind also, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.


Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Wir möchten bestätigen, dass das Konto des Spielers am 28.06.2024 um 14:01:04 (UTC) geschlossen wurde.


Beste grüße

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