HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, mein Konto ist seit einiger Zeit gesperrt. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und darum gebeten, mir mein Geld zurückzuerstatten oder mein Konto zu entsperren, aber nichts davon hat funktioniert. Deshalb bitte ich um Hilfe.

Lieber mateusz000111,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erhalten

ja, mein Konto ist verifiziert

Ich habe kein VPN verwendet

Bitte beachten Sie, dass es bequemer ist, direkt auf diesen Thread zu antworten.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie diese zusammen mit allen anderen Beweisen, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, an mich weiter. veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Der Spieler hat uns eine weitere E-Mail geschickt:

Leider kann ich mich nicht mehr daran erinnern, welche Spiele ich gespielt habe, weil es verschiedene waren. Ich habe in diesem Casino bereits Auszahlungen vorgenommen, aber sehr wenige, und jetzt weiß ich nicht, warum es ein solches Problem gibt. Niemand hat mich darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde und meine Gewinne verloren gingen. Deshalb bitte ich darum, es freizugeben oder mein Geld zurückzuerstatten.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) mateusz000111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.