HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das angegebene Casino möchte mein Guthaben nicht auszahlen und hat mein Konto gesperrt.

Lieber Julian Wiesmair,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich weiß nicht mehr welches Spiel, da sie mich gesperrt haben und ich mich nicht mehr einloggen kann. Ich hatte bei der Anmeldung ein Problem mit der Eingabe, da mein Handydisplay kaputt war. Nachdem ich 350 Euro mit Bonus und Bargeld gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt. Sie wollen jetzt das Geld und ich bekomme nur 50 Euro aus Kulanz.

Ich habe auch meinen Anwalt und meine Rechtsberatung kontaktiert, da diese Casinos keine Lizenz in Österreich haben. Ich konnte keine Einigung mit dem Casino erzielen und hoffe daher, dass meine Beschwerde eine Klage verhindern kann. Mein Ziel ist es, meine 350 Euro zu bekommen. Leider weigert sich das Casino, mir zu helfen!

Lieber Julian Wiesmair

Gemäß den AGB des Casinos, die bei der Registrierung akzeptiert wurden:

" 5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung aller Transaktionen führen."

Die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten waren falsch und Sie wurden darüber informiert.

Sie haben die von uns angebotenen Bedingungen akzeptiert:

Das Casino hat seinen Teil dazu beigetragen.

Aber da Sie dem Casino mit Anwälten usw. drohen, hat das Casino beschlossen, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten.

Grüße

Grüße, ich habe Grund zu der Annahme, dass dieses Casino nicht über alle Lizenzen verfügt, um Online-Glücksspiel in Österreich zuzulassen. Diese Information habe ich von meinem Anwalt und der Versicherungsgesellschaft erhalten. Ich habe den Anbieter informiert, dass ich diesen Fall später vor Gericht bringen könnte. Ich bitte daher erneut um einen Kompromiss.

Lieber Julian Wiesmair

Es wird klar darauf hingewiesen, dass alle Glücksspieldienste der Gerichtsbarkeit von Curaçao unterliegen. Alle Informationen finden Sie in den AGB.

Hoffe, das klärt die Sache.

Herzliche Grüße

Sie können diesen Akt beenden

Lieber Julian Wiesmair,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir möchten Transparenz in Bezug auf Ihren Fall gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru normalerweise keine Fälle bearbeitet, in denen ein Spieler eine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen verlangt, nur weil ein Casino in einem bestimmten Land keine Lizenz besitzt. Die Lizenzierung kann sehr unterschiedlich sein und bedeutet nicht unbedingt, dass Ihre Einzahlungen gemäß unseren Lösungsrichtlinien für eine Rückerstattung in Frage kommen.

• Darüber hinaus möchte ich noch einmal nachfragen: Möchten Sie Ihre Beschwerde immer noch wie beschrieben abschließen?
• Wir möchten auch sicherstellen, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass bei Ihrer Registrierung falsche persönliche Daten angegeben wurden, die die Entscheidung des Casinos beeinflussen könnten.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Wir unterstützen Sie gerne, wenn Sie fortfahren möchten, oder schließen die Beschwerde nach Ihrer Bestätigung.