Highroller Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich habe mich am 20. Oktober bei Highroller Casino angemeldet und mit dem Spielen begonnen. Nach der Verifizierung meines Kontos bekam ich 1.000 EUR für meinen Gewinn ausgezahlt, aber danach kam es zu einer schlimmen Wende. Sie baten mich erneut um ein Live-Selfie und sperrten mein Konto aus „Sicherheitsgründen". Es sind 10 Tage vergangen und es gab keine Updates für mein Konto. Dies erscheint ungewöhnlich, insbesondere wenn man bedenkt, dass mein Konto verifiziert wurde und die erste Auszahlung erfolgreich auf mein Bankkonto überwiesen wurde.

Mit freundlichen Grüße

Lieber kikakikic114,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Highroller Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ihrer Dokumente bei Ihrer ersten Überprüfung genehmigt wurden?

Welche Dokumente hat das Casino für die zusätzliche Verifizierung angefordert? Wurden einige dieser Dokumente genehmigt?

Wann genau haben Sie die letzten angeforderten Dokumente verschickt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich habe meinen Ausweis, einen Adressnachweis, Kartenfotos und einen Kontoauszug eingereicht, die alle genehmigt wurden, und eine Auszahlung wurde bearbeitet. Allerdings wurde ich dann zweimal gebeten, ein Live-Selfie bereitzustellen, und schickte mehrere Selfies mit meinem Ausweis. Bei der letzten Verifizierung handelte es sich um ein Selfie, das am 29. Oktober über den Verifizierungslink eingereicht wurde, und sie war erfolgreich. Seitdem kommt es zu Verzögerungen bei meinem Auszahlungsprozess.

Vielen Dank, kikakikic114, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kikakikic114,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden dann sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Highroller Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte die Gründe angeben, weshalb Sie den Spieler um ein zusätzliches Live-Selfie bitten, obwohl sein Konto zuvor verifiziert wurde? Können Sie einen bestimmten Zeitrahmen festlegen, in dem der Spieler damit rechnen kann, dass die Überprüfung abgeschlossen ist?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo kikakikic114,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos Probleme aufgetreten sind.

Wir haben Verständnis dafür, dass Sie frustriert sind. Bitte weisen Sie darauf hin, dass der Verifizierungsprozess und die Überprüfungen des Spielerkontos manchmal etwas länger dauern können als gewöhnlich. Sobald Sie jedoch abgeschlossen sind, werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt.

Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses versucht haben, Sie anzurufen, Sie jedoch nicht erreichen konnten. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, um uns einen geeigneten Zeitpunkt für einen Anruf zu nennen, damit wir versuchen können, Ihren Fall ein für alle Mal zu lösen.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

High Roller Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, Highroller Casino.

Lieber kikakikic114, kannst du bitte überprüfen, ob du in letzter Zeit Anrufe verpasst hast? Basierend auf der Antwort des Casinos sollten Sie eine E-Mail mit der Bitte erhalten haben, einen Termin für ein Verifizierungsgespräch zu vereinbaren. Können Sie es bitte bestätigen?

Hallo kikakikic114,

Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf unseren Anruf zu antworten. Ihr Fall wurde nun geklärt und Ihre Auszahlungen wurden heute Morgen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir gratulieren Ihnen herzlich zu Ihrem Gewinn. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

High Roller Casino

Vielen Dank für die Updates, Highroller Casino.

Lieber kikakikic114, nach Angaben des Casinos wurde Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie den Gewinn erhalten haben, damit wir den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren können.

Hallo, ich warte immer noch auf die Gutschrift des Geldes auf meinem Bankkonto. Wenn ich die Zahlung nicht bis zum 30. November erhalte, muss ich gemäß ihren Anweisungen einen Kontoauszug als Beweis vorlegen. Da das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist, habe ich heute den erforderlichen Kontoauszug eingereicht. Es ist erwähnenswert, dass sie mein Konto nach dem Verifizierungsprozess geschlossen haben und keine Bestätigung gegeben haben, dass meine Gewinne verarbeitet wurden, obwohl sie mich darüber informiert haben, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde.

Hallo,

Ich habe jetzt meine Bank kontaktiert und sie teilte mir mit, dass es in letzter Zeit keine Zahlungseingänge gibt. Sie haben mich um einen Zahlungsbeleg gebeten, damit sie Nachforschungen anstellen können, aber Highroller Casino möchte keinen Beweis dafür weitergeben, dass sie diese Transaktion durchgeführt haben.

Es ist deprimierend, auf einen solchen Betrug zu stoßen, und es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass sie absichtlich Geld zurückhalten und gleichzeitig falsche Versprechungen machen.

Hallo,

Sie änderten ihre Geschichte, nachdem sie zwei Wochen lang erklärt hatten, sie hätten mein Geld auf mein Bankkonto überwiesen. Sie sagen, dass sie das Geld nicht auf das Bankkonto überweisen können, das ich für die Einzahlung verwendet habe, obwohl sie meine erste Auszahlung auf dasselbe Konto ohne Probleme abgewickelt haben.

Ich habe nicht die Absicht, ein irisches Bankkonto ausschließlich für das Highroller Casino zu eröffnen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen Auszahlungen über die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode erfolgen.

Angesichts ihres jüngsten Verhaltens bin ich mir nicht sicher, ob sie meine Gewinne auszahlen werden, wenn ich damit weitermache.

Hallo kikakikic114,

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht so toll war.

Bitte beachten Sie, dass die erste Zahlung Ihrer Auszahlung beim Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen ist und wir daher eine andere Zahlungsmethode angefordert haben, um Ihre Auszahlung entsprechend zu bearbeiten.

Wir können sehen, dass Sie per E-Mail eine alternative Zahlungsmethode angegeben haben. Dank dessen hat unser Zahlungsteam Ihre Auszahlung gestern Abend bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis Ihre Auszahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir möchten Ihnen für Ihre anhaltende Geduld danken. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

High Roller Casino

Hallo,

Ich freue mich über die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Ich habe noch kein Geld von Ihrem Casino erhalten.

Grüße,

Kristina

Vielen Dank für die neuen Informationen, Highroller Casino.

Lieber kikakikic114, es tut mir leid, dass du länger warten musst, als du erwartet hast. Manchmal kann es Probleme mit Zahlungsanbietern geben, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen, und dann besteht die Notwendigkeit, eine alternative Methode zu wählen. Schön zu hören, dass Sie in Zusammenarbeit mit dem Casino eine andere Zahlungsmethode gefunden haben. Hoffentlich wurde die Auszahlung dieses Mal erfolgreich bearbeitet.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den Gewinn in den nächsten Tagen erhalten. Wenn keine Zahlung eingeht, prüfen wir dies beim Casino.

Grüße,

Natalia

Es scheint, dass dieses Problem gelöst wurde und die Zahlung den Spieler erreicht hat, aber ohne Bestätigung von kikakikic114 sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.