Die Spielerin aus Irland hatte nach der Kontoverifizierung zunächst ihren Gewinn von 1000 EUR erhalten. Nachdem sie jedoch aufgefordert wurde, ein weiteres Live-Selfie bereitzustellen, wurde ihr Konto aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt. Sie berichtete, dass es seit 10 Tagen keine Updates gegeben habe. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt und festgestellt, dass das Casino versucht hatte, den Spieler zur weiteren Verifizierung zu kontaktieren. Das Casino meldete daraufhin, dass der Fall der Spielerin geklärt und ihre Auszahlungen bearbeitet worden seien. Die Spielerin bestritt dies jedoch mit der Begründung, dass sie das Geld nicht erhalten habe. Das Casino erklärte, dass die erste Zahlung aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen sei und vom Spieler eine alternative Zahlungsmethode angefordert habe. Der Spieler hatte eine alternative Methode angegeben und das Casino behauptete, die Auszahlung bearbeitet zu haben. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler gebeten, den Erhalt des Geldes zu bestätigen, es kam jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daraufhin mangels Bestätigung des Spielers zurückgewiesen.
