HeyCasino! - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe eine genehmigte Auszahlung von Hey Casino vom 02.05.2022, die immer noch nicht auf meinem Bankkonto ist. Der Support reagiert nicht. Ich habe Kontoauszüge gesendet. Können Sie mir helfen, danke Martin

Liebe 19never,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Geld überwiesen wurde, Sie aber nie wirklich erreicht hat? Haben Sie eine Transaktionsnummer vom Casino erhalten?

Mir ist klar, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Pertonela. Vielen Dank, dass Sie mir bei der ersten Frage geholfen haben. Nein, ich habe kein verifiziertes Konto, und zweitens, ja, ich habe schon einmal eine Auszahlung vorgenommen. Und das ist richtig, das Geld erreicht mein Bankkonto nie. Nein, ich habe keine Tracking-Nummer. Ich habe am 05.02.22 eine Auszahlungsanfrage gestellt, sie haben es wieder auf mein Konto gelegt und am 15.02.22 erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt. Ich habe gefragt, ob sie es an mein Bankkonto und nicht an das Spielkonto senden möchten, das ich habe Ich habe das gleiche Problem auf den Schwesterseiten gehabt. Ich hoffe, es reicht, noch einmal vielen Dank.

Sie wurden noch nie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bitte?

Das ist richtig, ich wurde nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren

Vielen Dank, 19never, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 19never,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte HeyCasino einladen! in dieses Gespräch. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Viliam, das Casino hat endlich bezahlt. Ich habe mein Konto beim Casino geschlossen. Danke, dass Sie mir geholfen haben. Sie können die Beschwerde schließen. Mit freundlichen Grüßen Martin

Liebe 19never,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru