Heybets Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Casino-Konto zugreifen.

Ich hatte seit 2022 ein Konto, habe dort nicht viel gespielt, habe es aber vor Kurzem noch einmal versucht und etwas Geld gewonnen (so 300-400) und natürlich meine erste Auszahlung beantragt, die ich laut Support innerhalb von 24 Stunden erhalten würde. Dachte, alles sei in Ordnung, aber nach ein paar Stunden versuchte ich mich anzumelden und es erschien nur die Meldung „Ihr Konto ist nicht aktiviert" … ich habe versucht, den Live-Support per E-Mail oder VIP-Host per Telegram zu kontaktieren, und alle haben die Nachrichten einfach ignoriert, ohne eine Erklärung dafür zu geben …

Lieber Regeneracijaar,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie zumindest Ihre Dokumente zur Verifizierung eingereicht haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Als ich mich das letzte Mal vor 38 Stunden angemeldet habe, wurde ich nicht gebeten, irgendwelche Unterlagen vorzulegen. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, kontaktierte ich den Support und sie sagten, dass dies innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, aber nach ein paar Stunden wurde mein Konto inaktiv und der Support antwortete nicht mehr. Meine Gewinne stammten aus dem monatlichen Bonus, aber selbst wenn es einen Einsatz gab, habe ich ihn voll ausgezahlt, da ich ziemlich viel gespielt habe.

Vielen Dank für die Informationen. Hat Ihnen der Kundensupport inzwischen geantwortet?

Nein, keine Antwort im Live-Chat oder per E-Mail oder im Telegramm

Vielen Dank, regeneracijaar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, regeneracijaar, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Heybets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit dem Konto ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino arbeitet derzeit aufgrund von Änderungen der Lizenzrichtlinien ohne gültige Lizenz und verweist auf keinen ADR-Dienst. Daher gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter