Heybets Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen beim Abheben und mangelnder Reaktion.

Seit dem 1. Februar habe ich eine Auszahlung beantragt und immer noch nichts erhalten. Sie forderten mehrere Kyc-Dokumente an und immer noch nichts. Sie antworten nicht

Lieber is13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Heybets Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Screenshots Ihrer Auszahlungsanfragen von Ihrem Casino-Konto teilen?
• Haben Sie Feedback zur Verifizierung Ihres Kontos erhalten? Ist Ihr Konto verifiziert?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und worum ging es?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

5. März:

Bitte reichen Sie einen selbstzertifizierten Ausweis ein, d. h. ein Bild von Ihnen mit Ihrem Ausweis, dem aktuellen Datum und Ihrem Heybets-Benutzernamen.

Ich habe dieses Foto sofort gesendet. Und immer noch keine Antwort

Vielen Dank, is13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ist 13,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Heybets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Bild des Ausweises vom Spieler erhalten haben? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass Sie mit der Verifizierung fortfahren? Gibt es weitere Unterlagen, die vorgelegt werden sollten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe is13,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia