Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten mit der KYC-Verifizierung, da das Casino seinen russischen Reisepass und Führerschein ablehnt und einen internationalen Reisepass verlangt, den er nicht hat. Die KYC-Richtlinien spezifizieren nicht die Notwendigkeit eines internationalen Reisepasses und der Support behauptet, dass sie sich an europäische Vorschriften halten, obwohl Führerscheine in ganz Europa als gültiger Identitätsnachweis gelten.
Das Casino akzeptiert meine Dokumente für den KYC-Verifizierungsprozess nicht.
Ich habe sowohl meinen Reisepass der Russischen Föderation als auch meinen Führerschein vorgelegt.
Sie haben beide Dokumente abgelehnt und verlangen einen internationalen (ausländischen) Reisepass, den ich nicht habe!
Sie behaupten, dies seien die Regeln zur KYC-Verifizierung für russische Staatsbürger, was mich in eine schwierige Lage bringt.
Ich weiß nicht, was ich tun soll!
In den KYC-Richtlinien steht nicht, dass ich nur einen internationalen (ausländischen) Reisepass vorlegen muss! Wenn das so geschrieben stünde, hätte ich mich nicht registriert oder eine Einzahlung getätigt!
Der Support besteht darauf, dass sie die europäischen Vorschriften einhalten …
Der Führerschein gilt europaweit als gültiger Identitätsnachweis!
Doch sie weigerten sich einfach, es zu akzeptieren …
Lieber Timoshkin,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der für Ihre Verifizierung erforderlichen Dokumente weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie außer Ihrem Reisepass und Führerschein noch weitere Dokumente eingereicht haben? Wenn ja, können Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Dokument eingereicht haben? Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe Ihnen E-Mails vom Support gesendet....
Ich habe ihnen ein Foto meines Reisepasses und ein Foto meines Führerscheins geschickt …
zum Passfoto antworteten sie, dass sie es nicht verifizieren könnten, da es auf Russisch geschrieben sei...
Ich habe ihnen einen Führerschein geschickt, der sowohl auf Russisch als auch auf Englisch verfasst ist (internationaler Führerschein)... worauf sie antworteten, dass zur Überprüfung von Benutzern aus Russland nur ein ausländischer Reisepass (internationaler Reisepass) erforderlich sei.
Keines der Dokumente wurde mir freigegeben!
in der letzten Nachricht sagten sie, dass sie mein Konto gesperrt hätten, weil ich die erforderlichen Dokumente nicht bereitgestellt hätte.
und dass die Entscheidung endgültig ist, bis ich einen ausländischen Reisepass vorlege
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