Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Casino Scamt mit Unseriösen Bonus Klauseln!
Ich habe 50€ Einbezahlt und damit 280€ Gewonnen.
Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe , habe ich einen 50 Freespins Bonus bekommen.
Mit diesem Bonus habe ich 2400€ Gewonnen nach den Umsatzbedingungen (40x). Ich habe mit dem Bonus leider Freespins gekauft und mich gewundert warum das überhaupt Funktioniert da bei anderen Casinos Diese Möglichkeit Softwareseitig gesperrt wird.
Erst nach dem Bonuskauf habe ich gesehen das man max. 5€ setzen darf. Wie gesagt : bei anderen Casinos ist Diese Möglichkeit Softwareseitig gesperrt .
Ende vom Lied meine Auszahlung wurde Storniert und meine Ursprungseinzahlung von 50€ wurde wieder Gutgeschrieben!
Obwohl ich 280€ OHNE BONUS gewonnen habe.
Das ist Scam Betrug Unseriös Finger weg von diesem Casino!!!
Liebe Dave92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Boni - Allgemeine Bedingungen
Allgemeine Bonusbedingungen
...
1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich das Hell Spin Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Trotzdem verstehe ich nicht, warum das Casino Ihre ursprünglichen Gewinne beschlagnahmen würde.
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi, ich habe vom casino keine klare antwort bekommen warum mir die 280€ die ich vor dem bonus hatte entzogen wurden.
nachdem ich den Bonus aktiviert habe habe Ich zu spät gesehen das man keine wetten über 5€ machen darf und wie gesagt bin ich verwundert das es nicht vom system blockiert wird ich kenne das so nicht…
das casino ignoriert meine frage nach den 280 €
Es gibt eine Antwort vom Casino…ich kann in meiner game history keine freespins sehen zu dieser Uhrzeit und auch dannach nicht sie haben den verlauf manipuliert.! Ich habe definitiv 280€ erst ausbezahlt und dann den Bonus aktiviert (50 freespins)
Nachtrag: ich habe es gefunden hier sieht man im spielverlauf das ich um 11:50 uhr ausbezahlt habe und erst um 12:10 uhr die freespins aktiviert habe im spiel wild walker… das ist einfach nur Dreist und Scam
Danke Dave92 für deine Antwort. Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf vom Casino anfordern und an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Sorry aber bei dem spielchen mache ich nichtmehr mit das casino gehört einfach weg.
das ist die antwort auf die frage nach der game history die mir ständig angeboten wird…
Vielen Dank, Dave92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo David92,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte HellSpin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Peter,
vielen Dank dafür 🙂
seit ein paar tagen ist funkstille mit dem casino. ich habe nurnoch die selben Antworten bekommen das es da „nichtsmehr zu diskutieren"gibt und die „entscheidung halt so ist wie sie ist"
Hallo dave92,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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