Der Spieler aus Griechenland tätigte eine Einzahlung, gewann und wurde bei der Auszahlung über einen Verstoß gegen das maximale Wettlimit gemäß der aktiven Bonusregel informiert, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Jetzt verbleibt nur noch die Ersteinzahlung auf dem Konto.
Ich habe 70 Euro eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100 % erhalten. Insgesamt konnte ich 1500 Euro gewinnen.
Beim Versuch, mich zurückzuziehen, fragten sie nach meiner Bestätigung. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt und dann haben sie mir diese E-Mail geschickt:
Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer aktiven Bonusregel beim „GR-Ersteinzahlungsbonus" gegen unseren maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„Solange Sie über einen aktiven Bonus verfügen, beträgt der maximale Einsatz für alle Spieltypen (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Actionspiele) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern nicht anders angegeben). Ansonsten gelten besondere Bedingungen für den Bonus. Durch den Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") wird Ihr Einsatzbetrag erhöht. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich das Casino das Recht vor, den Betrag zu beschlagnahmen Gewinn."
Daher haben wir beschlossen, die Gewinne einzuziehen. Übrig bleibt Ihnen die Ersteinzahlung, mit der Sie den Bonus aktiviert haben.
SIE WERDEN IHR GELD NIEMALS BEKOMMEN. SIE HABEN IMMER EINE MÖGLICHKEIT (AUFGRUND IHRER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, DIE ZU 100 % ILLEGAL SIND), ZU VERMEIDEN, IHREM GELD ZU GEBEN. Zahlen Sie nichts ein.
Lieber Grpapamichael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.
Unsere Position bezüglich der maximal zulässigen Wetten wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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