HomeBeschwerdenHellSpin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.
HellSpin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
146 XRP
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2022-08-10
|
Fall geschlossen : 2022-10-05
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Australia has deposited money into the casino account, but the funds seem to be lost. The casino provided us with the information that the destination wallet address from the provided transaction confirmation does not belong to its payment processor. Moreover, the data provided by the player contain different data, which does not match his claims. Later, the player was not able to cooperate with us in resolving the issue and after several attempts, he was not able to provide us with the relevant answers and details. Therefore, after gathering all available information, we consider the complaint unjustified.
Der Spieler aus Australien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Ziel-Wallet-Adresse aus der bereitgestellten Transaktionsbestätigung nicht seinem Zahlungsabwickler gehört. Darüber hinaus enthalten die vom Spieler bereitgestellten Daten unterschiedliche Daten, die nicht seinen Ansprüchen entsprechen. Später konnte der Spieler nicht mit uns zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, und nach mehreren Versuchen war er nicht in der Lage, uns die relevanten Antworten und Details zu geben. Daher halten wir nach Zusammenstellung aller verfügbaren Informationen die Beschwerde für unbegründet.
Ein paar hundert Dollar mit Freunden eingezahlt, die hier spielen. Aber nach mehreren Kontakten und mehreren Diskussionen konnten wir unseren kleinen Gewinn von 400 $ nicht abheben. Den ganzen Tag mit ihnen reden, Dokumente hochladen, ändern und wieder hochladen, jeder Anfrage nachgehen, immer noch kein Geld.
Es wurde sogar versucht, Crypto direkt einzuzahlen, da es möglicherweise einfacher ist, es abzuheben. Nein, das Kryptodepot verschwindet einfach in ihrer Tasche. Sie sind Diebe und müssen abgeschaltet werden!
Deposited a Few hundred Dollars with friends playing here. But after multiple contacts and multiple discussions, We could not withdraw our $400 small win. All day talking to them, Uploading documents, changing and uploading again, following every request, still no money.
Even tried direct depositing Crypto as it may be easier to withdraw. No, the crypto deposit just dissapears into their pocket. They are theives and need to be shut down!
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Könnten Sie abschließend bitte klarstellen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie und Ihre Freunde alle von derselben IP-Adresse aus spielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ozdrdj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Es sind nicht nur die 400 Dollar. Sie gaben mir meine 400 Dollar nicht, egal welche Informationen ich hochgeladen habe. Es war nie genug. Es schien, dass die einfachste Auszahlungsmethode CryptoCurrency war. Aber sie würden sich nicht an Crypto auszahlen lassen, es sei denn, Sie haben bei Crypto eingezahlt. Also nachdem ich meine $400 verspielt habe. Ich habe es mit einer kleinen Einzahlung von mindestens 75 $ in XRP versucht. Das Geld verließ mein Konto und ging auf ihr Konto. Ich habe Beweise dafür von meinem Krypto-Händler und dem XRP-Ledger sowie ihrem Online-Ledger. Alle zeigen, dass die Übertragung reibungslos verlief. Die Clowns sagen nur: "Nein, wir haben es nicht erhalten, Sie haben es an die falsche Stelle geschickt". Ich habe ihnen reichlich Beweise gezeigt, sie sind nur reine Diebe. Sie müssen geschlossen werden.
It's not just the $400, They would not give me my $400 no matter what information I uploaded to them, It was never enough. It seemed that the easiest withdraw method was CryptoCurrency. But they would not withdraw to Crypto unless you deposited with Crypto. So after Gambling away my $400. I tried a small deposit of their minimum $75 in XRP. The money left my account, and went into theirs. I have proof of this from my Crypto Dealer, and the XRP Ledger, plus Their online Ledger. All show the transfer went through smooth. The clowns their just say, "No, we didn't recieve it, you sent it to the wrong spot". I have shown them ample proof, they are just pure thieves. They need to be closed down.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es die erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser speziellen Zahlungsmethode?
Thank you, ozdrdj, for the update.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it first deposit in this casino using this specific payment method?
Die E-Wallet-Adresse wurde auf ihrer Website angezeigt. Mein Krypto-Händler, Coinspot, hat den Depsoisten aufgespürt und bestätigt, dass er vom Casino empfangen wurde. Es wurde auch online im XRP-Ledger überprüft, das für jedermann verfügbar ist, und auch durch Checking Hellspins XRP-Ledger, das auch online verfügbar ist. An allen 3 Stellen wird verifiziert, dass die Einzahlung durchgegangen ist. Sie weigern sich einfach, das Konto gutzuschreiben und sagen, dass sie das Geld nicht erhalten haben. Lügner durch und durch.
Plus die Tatsache, dass mein Freund und ich ursprünglich jeweils 50 $ auf das Konto eingezahlt und es geschafft haben, es auf 400 $ aufzubauen, nur um das Geld nie abheben zu können. Sie sind ein Betrug, der um jeden Preis vermieden werden sollte.
The E-Wallet Address was Dispayed on their website. My Crypto Dealer, Coinspot, Has traced the depsoist and verified It was recieved by the Casino. It was also checked online on the XRP Ledger, available for anyone to check, and also, by Checking Hellspins XRP ledger, also available online. It is verified in all 3 places that the deposit went through. They just refuse to credit the account saying they didnt recive the money. Liars Through and Through.
Plus the fact that my friend and I deposited $50 each into the account originally, and managed to build it up to $400, only to never be able to withdraw the funds. They are a scam to be avoided at all costs.
Könnten Sie Ihren Zahlungsbeleg bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie und Ihre Freunde alle von derselben IP-Adresse aus gespielt haben?
Could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
Die Einzahlung wurde von Ihrer Seite getätigt, aber nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, richtig? Hat Ihr Freund von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie gespielt, bitte?
The deposit was completed from your side but never credited to your casino account, correct? Was your friend playing from the same IP address or device as you, please?
Ja, meine Freunde besuchten uns alle an einem Freitagabend, und wir zahlten alle ein paar Dollar ein und spielten gemeinsam Slots. Wir haben alle jeweils etwa $20 eingebracht, den Pot auf $400 erhöht und versuchten, uns zurückzuziehen, konnten es aber einfach nicht, es gab immer ein Problem, die ID war zu klein. Der Ausweis war ein Scan, kein Foto, der Ausweis war falsch. bla bla bla. Also haben wir diese 400 $ verschwendet, weil es anscheinend einfacher war, abzuheben, wenn Sie mit Crypto einzahlen. Also habe ich die Mindesteinzahlung eingezahlt, um sie mit Crypto zu testen, aber sie haben das Konto nie gutgeschrieben. HellSpin versagt einfach auf so vielen Ebenen.
Yes, My friends would all visit on a Friday night and we would all chip in a few bucks and play the Slots together. We all chiped in about $20 each, built the pot up to $400 and tried to Withdraw, but just couldn't, there was always some problem, the Id was too small. the id was a scan not a photo, the id was wrong type. blah blah blah. So we wasted that $400 because it was apparently easier to withdraw if you deposit with Crypto. So I deposited the minimum deposit to test them with Crypto, but they never credited the account. HellSpin just Fails on so many levels.
Vielen Dank, ozdrdj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 475 AUD auf 146 XRP korrigiert
Thank you very much, ozdrdj, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 475 AUD to 146 XRP
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von HellSpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes HellSpin Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Einzahlung des Spielers nicht verarbeitet und dem Casinokonto gutgeschrieben wurde? Können Sie sich bei der zuständigen Casino-Abteilung noch einmal erkundigen und uns die Ergebnisse mitteilen? Können Sie bitte die oben vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüfen und bestätigen, dass die richtige E-Wallet-Adresse verwendet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, ozdrdj,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite HellSpin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear HellSpin Casino Team,
Could you please state the reason why the player's deposit has not been processed and credited to the casino account? Can you double-check with the relevant casino department and let us know the results? Can you please check the above information provided by the player and confirm that the correct e-wallet address was used?
Thank you in advance for providing the information.
Mir wurden vom Casino folgende Informationen zur Verfügung gestellt:
Das Finanzteam des Casinos hat die Untersuchung abgeschlossen
Gemäß den Untersuchungsergebnissen und den bereitgestellten Dokumenten von Kundenseite wurde die Transaktion des Kunden an eine Adresse gesendet, die nicht zur Verarbeitung des Casinos gehört
Also bitte, lass uns ein bisschen zurückkommen. Gestatten Sie mir ein paar Fragen, um die Situation zu klären.
Sie haben behauptet, dass Sie 146,087777 XRP auf das Casinokonto eingezahlt haben.
Gehört dieses Casino-Konto Ihnen? Haben Sie in der Vergangenheit mit dieser Zahlungsmethode auf ein anderes Casinokonto eingezahlt? Wo genau hast du die Zahlungsdetails gefunden? Können Sie mir bitte einen originalen und unbearbeiteten Screenshot der Zahlungsdetails zur Verfügung stellen, auf dem ich deutlich erkennen kann, dass sie von HellSpin Casino stammen? Wenn Sie 140,05164669 XRP hätten einzahlen sollen (wie im bereitgestellten Screenshot angegeben), warum haben Sie dann 146,087777 XRP eingezahlt?
Ich sehe im selben Screenshot eine Ankündigung, dass „das Senden eines anderen Betrags als der unten angegebene zu einer Verzögerung oder einem Geldverlust führen kann". Ist Ihnen bewusst, dass Sie diese Bedingung nicht erfüllt haben und dies ein Grund dafür sein könnte, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist?
Wie hoch ist das aktuelle Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wurde Ihr Casino-Konto bereits verifiziert?
Dear ozdrdj,
I apologize for the delayed reply.
I was provided with the following information from the casino:
The casino's financial team has completed the investigation
According to the investigation results, and the provided documents from the customer's side - the customer's transaction was sent to an address that does not belong to the casino's processing
So, please, let's get back a bit. Allow me a few questions to clarify the situation.
You claimed that you deposited 146.087777 XRP to the casino account.
Does this casino account belong to you? Did you deposit to another casino account by using this payment method in the past? Where exactly did you find the payment details? Can you please provide me with an original and unedited screenshot of the payment details where I will clearly see that it is from HellSpin Casino? If you should have deposited 140.05164669 XRP (as stated in the provided screenshot), why did you deposit 146.087777 XRP?
I see an announcement in the same screenshot that "sending amount different to the one indicated below may result in a delay or loss of funds". Are you aware you did not comply with this condition and it could be a reason why your deposit got lost?
What is the current balance on your casino account? Has your casino account been already verified?
Gott, ich bin darüber hinweg, ich wollte die Leute nur wissen lassen, dass sie Diebe sind. Lasst uns rekapitulieren, weil die ganze Geschichte verloren gegangen zu sein scheint. Meine Freunde und ich haben unter meinem Namen etwas Geld auf mein Hellspin-Konto eingezahlt. Wir spielten ein paar Tage hin und wieder und sammelten einen kleinen Betrag von $400. Als wir versuchten, dieses Geld abzuheben, ist es einfach nie passiert, es gab immer ein anderes Problem. Das Dokument war verschwommen, das Dokument hatte 2 IDs, das Dokument war ein Screenshot, kein Foto, das Dokument wurde nicht akzeptiert, bla bla bla. Ich saß 10 Stunden an meinem Computer, lud Dokumente hoch und versuchte, mich zurückzuziehen, da ich nicht geschlagen werden würde. Wie auch immer, ich war nach 10 Stunden des Versuchs einfach hingegangen und habe das ganze Geld zu nichts verschwendet. Es schien, dass der einfachste Weg, sich zurückzuziehen, Krypto war. Wenn Sie jedoch mit einer Kreditkarte einzahlen, müssen Sie mit einer Kreditkarte auszahlen. Dummerweise habe ich an einem anderen Tag XRP eingezahlt, da dies der einfachste Weg war, sich nach ihrer Meinung abzuheben. Ich wollte 20 $ einzahlen, wurde aber abgelehnt, da sie ein Einzahlungslimit von 70 $ für XRP haben. Also habe ich 70 $ per XRP eingezahlt, zugegeben, ich habe ihren Betrag nicht gesehen, und ich habe 70 $ in XRP über Coinspot, der mein Krypto-Broker ist, berechnet. was mir die hinterlegte Zahl 146.087777 gab. Sie behaupten, sie hätten es nicht erhalten. Ihre Website gab mir die Adresse für die Einzahlung.
(von der Hellspin-Website)
Den Betrag habe ich damals von Coinspot eingezahlt.
(von Coinspot, mein Konto zeigt ihre Einzahlungsadresse)
Ich wurde von Coinspot angewiesen, den Betrag zu überprüfen, der an Hellspin ging, indem ich das Online-XRP-Ledger überprüfte.
(XRP Online-Hauptbuch, das besagt, dass die Transaktion eingegangen ist)
Ich habe auch mit Coinspot gesprochen, der mir sagte, dass die Transaktion an die genannte Adresse ging. Nun, wenn sie das Geld nicht erhalten haben und das Geld eingezahlt wurde, mein Konto verlassen hat, zu ihrer Adresse gegangen ist und sie es nicht bekommen haben, aber die Transaktion im Hauptbuch gelöscht wurde, dann lügt jemand, das bin nicht ich, das ist nicht Coinspot, Es ist das HELLSPIN LYING CASINO.
Alles in allem haben mich diese lügenden AHOLE CLOWNS 470 Dollar gekostet. Dafür habe ich reichlich Beweise geliefert. Für dich und für sie, aber sie hören einfach nicht zu, nein nein nein von ihnen. Ich versuche nur, andere vor ihren Diebstählen zu warnen. Es scheint, dass es unmöglich ist, sie zu melden, da es darum geht, sie zur Auszahlung zu bewegen.
Ich hoffe, das klärt alles auf.
God, I am over this, I just wanted to let people know that they are thieves. Lets Recap because the whole story seems to have gotten lost. My friends and I deposited Some money into My Hellspin account, under my Name. We played for a few Days on and off and built up a small amount of $400. When we tried to withdraw this money, it just never happened, there was always another problem. The Document was fuzzy, the document had 2 ids with it, the document was a screen shot not a photo, the document was not accepted, blah blah blah. I sat at my computer for 10 hours, uploading documents, trying to withdraw as I was not going to be beaten. However I was, after 10 hours of trying, I just went and gmabled all the money away to nothing. It seemed that the easiest way to withdraw was to crypto. However If you deposit with a credit card you have to cash out with a credit card. So, Stupidly, on another day I deposited XRP as that was the easiest way to withdraw by their say so. I went to deposit $20, but was declined as they have a limit of $70 deposit for XRP. So I deposited $70 by XRP, Admittedly I did not see their ammount, and I calculated $70 into XRP through Coinspot, who is my crypto broker. which gave me the figure I deposited 146.087777. They claim they did not recieve it. Their website gave me the address to deposit to.
(from the Hellspin Website)
I deposited the ammount at the time from Coinspot.
(from coinspot, my account showing their deposit address)
I was directed by coinspot to check the ammount went to Hellspin, by checking the online XRP Ledger.
(XRP online ledger saying the transaction was recieved)
I also spoke to Coinspot who told me the transaction went to the said address. Now If they did not recieve the money, and the money was deposited, left my account, went to their address, and they didnt get it, but the transaction cleared on the ledger, then someones lying, Thats not me, thats not Coinspot, It's HELLSPIN LYING CASINO.
So all up, these lying AHOLE CLOWNS have cost me $470. I have provided ample proof to this effect. To You, and To them, but they just dont listen, No No No from them. I am just tring to warn others of their thieving ways. It seems that it is impossible to report them as it is to get them to payout.
Wie meinst du bitte "Ich bin darüber hinweg, ich wollte die Leute das nur wissen lassen", bitte?
Dies ist eine Beschwerdelösungsstelle. Wenn Sie es nur den Spielern mitteilen möchten, sollten Sie eine Benutzerbewertung veröffentlicht haben.
Jedenfalls ist es überhaupt nicht klar. Und die Screenshots reichen nicht aus, um Ihre Behauptungen zu untermauern.
Sie haben keine der Fragen beantwortet, die ich in meinem vorherigen Beitrag gestellt habe
Dasselbe wurde noch einmal ohne neue/relevante Informationen wiederholt
In jedem bereitgestellten Screenshot gibt es einen anderen Betrag in XRP
Im zweiten Screenshot wird keine vollständige Empfangsadresse angezeigt
Im letzten Screenshot (der als Bestätigung der gesendeten Zahlung bereitgestellt wird) gibt es eine andere Zieladresse als die, die angeblich vom Casino angegeben wurde – es ist die Adresse, die nicht zum Casino gehört
Darüber hinaus haben Sie zugegeben, dass mindestens einer Ihrer Freunde eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto vorgenommen hat – ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – daher sollten Sie überhaupt nicht berechtigt sein, die zuvor erzielten Gewinne in Höhe von 400 $ abzuheben
Anscheinend haben Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden
Obwohl Coinspot bestätigt hat, dass die Transaktion durchgeführt wurde, kann es den Inhaber der Empfangsadresse nicht verifizieren
Die Casino-Erklärung macht im Ganzen am meisten Sinn
Könnten Sie bitte die offenen Fragen beantworten und die Ungereimtheiten in den bereitgestellten Daten klären? Was erwarten Sie jetzt von uns? Wenn Sie uns die erforderlichen Daten und Details nicht zur Verfügung stellen können, bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen können.
Greetings,
Dear ozdrdj,
How did you mean "I am over this, I just wanted to let people know that", please?
This is a Complaint Resolution Center. If you would like to only let players know, you should have posted a User review.
Anyway, it is not clear at all. And, the screenshots are insufficient to substantiate your claims.
You have not answered any of the questions I asked in my previous post
The same was repeated again without any new/relevant information
In each screenshot provided, there is a different amount in XRP
In the second screenshot, there is not a complete receiving address displayed
In the last screenshot (provided as a confirmation of the sent payment), there is a different destination address compared to the one that was allegedly provided by the casino - it is the address that does not belong to the casino
Moreover, you confessed that at least one of your friends made a deposit to your casino account - a serious breach of the casino's Terms and Conditions - therefore, you should not be entitled to withdraw the previously gained $400 winnings at all
It looks like you have not passed the verification process
Although Coinspot confirmed that the transaction was made, it cannot verify the owner of the receiving address
The casino explanation makes the most sense in the whole thing
Could you please answer the unanswered questions and clarify the inconsistencies in the provided data? What do you expect from us now? If you are not able to provide us with the required data and details, I am not sure if we can help you further in resolving your issue.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Wie bereits erwähnt, ist dies kein Forum. Was Ihren letzten Beitrag betrifft, so halten wir die bereitgestellte Erklärung nicht für relevant, es sei denn, sie ist mit ausreichenden Daten belegt. Sie haben eine Sache behauptet und uns Daten zur Verfügung gestellt, die etwas anderes zeigen.
Nachdem wir alle verfügbaren Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus offensichtlichen und zuvor genannten Gründen als ungerechtfertigt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear ozdrdj,
As was already mentioned, this is not a forum. As for your last post, we do not consider the provided explanation relevant unless it is substantiated with sufficient data. You claimed one thing and you provided us with data showing something else.
After gathering all available information, we are closing this complaint as unjustified for obvious and previously stated reasons.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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