Der Spieler aus Australien hat Probleme, eine Auszahlung vom Hellspin Casino vorzunehmen. Obwohl ihr Konto vor einem Jahr verifiziert wurde, verlangt das Casino nun zusätzliche Dokumente und hat ihren Auszahlungsantrag mehrfach abgelehnt. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe mit dem Gewinn des Aztec Bonanza-Spiels von Hellspin insgesamt 2.000 $ verdient. Beim Rückzug machten sie es zu schwierig. Ich bitte um zusätzliche Dokumente, was keinen Sinn ergibt, da mein Konto verifiziert wurde, nachdem ich vor meiner ersten Auszahlung vor einem Jahr alle benötigten Dokumente eingereicht hatte, und ich bereits von Zeit zu Zeit problemlos kleine Abhebungen vorgenommen habe. Aber dieses Mal habe ich ziemlich viel Geld gewonnen und sie haben es schwieriger gemacht, abzuheben. lehnte die Anfrage ohne vorherige Information immer wieder ab. Ich habe mindestens 4 Auszahlungsversuche unternommen. Sie haben es immer wieder meinem Konto gutgeschrieben, damit der Kunde weiterspielt und es verliert. Es ist nicht gerecht. Auch sie sollten Verantwortung tragen. Ihre Geschäftsbedingungen sind nicht fair.
Lieber Chalsea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos berechtigt sind, vor der Bestätigung einer Auszahlungsanfrage zusätzliche Dokumente zur Identitätsprüfung anzufordern. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Online-Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße Veronika
Hallo. Veronika,
Bei meiner ersten Auszahlung habe ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen. Sie haben es genehmigt. Debitkarte, Bankdaten, Ausweis, Stromrechnung zur Bestätigung der Adresse. An den Rest kann ich mich nicht erinnern, aber ich habe alles eingereicht, was sie verlangt haben, und sie haben zugestimmt. Daher konnten Auszahlungen und Einzahlungen reibungslos durchgeführt werden. Gestern habe ich insgesamt 850 $ eingezahlt und 2373 $ gewonnen. Ich habe versucht, 2100 $ abzuheben. Es wurde abgelehnt. Ich habe es noch einmal mit 2000 $ versucht, aber es wurde immer noch abgelehnt, und ich habe versucht, es in kleine Beträge von 700 $ und 600 $ aufzuteilen, glaube ich. Trotzdem sofort abgelehnt. Ich beschloss, den Chat-Support zu kontaktieren. Sie sagten mir, ich müsse einen Einzahlungsnachweis hochladen, was 24 Stunden dauert, bis meine Bank meine letzten Transaktionen aktualisiert. Sie haben nicht einmal erklärt, warum, sie haben mir lediglich Links zu ihren Geschäftsbedingungen geschickt. Sie überweisen das Geld immer wieder auf mein Website-Konto. Es ist, als würden sie versuchen, dich spielen und spielen zu lassen, bis du alles verlierst. Sie hatten Erfolg, weil ich sechs Stunden später erneut spielte und kein einziges Spiel gewann. Ich glaube nicht, dass das legal ist.
Ich verstehe, dass sie möglicherweise nach zusätzlichen Dokumenten fragen, aber dieser Anfrage hätte nachgekommen werden müssen, wenn dies nicht der Fall gewesen wäre
zufrieden mit den ersten Dokumenten, die ich gesendet habe. Ich habe alle bei der Anmeldung angeforderten Dokumente eingereicht und hochgeladen und sie haben es genehmigt, und ich glaube, dass sie dies sorgfältig überprüft haben.
Und in ihren Geschäftsbedingungen stand nicht, dass sie jederzeit zusätzliche Dokumente verlangen können, wenn der Spieler etwas Geld gewinnt und einen Auszahlungsversuch unternimmt.
Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht und sie haben es zum Zeitpunkt meiner Anfrage überprüft und genehmigt.
Sie können in meinem Konto sehen, dass ich mit 4 Versuchen versucht habe, abzuheben. Mein Konto ist verifiziert und ich habe die ganze Zeit über dieselben Bank- und Kartendaten verwendet (die sich nie geändert haben).
Bitte hilf mir.
Die erforderlichen Dokumente wurden am 30. August 2022 hochgeladen, überprüft und genehmigt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld noch auf Ihrem Konto ist? Oder haben Sie den gesamten Restbetrag verspielt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
