Der Spieler aus Malaysia hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Wenn ich am 27.11.22 anfange, hellspin mit meiner Kreditkarte 1000 MYR einzuzahlen, habe ich 500 MYR gratis, aber ich habe alles verloren. Beginnen Sie dann mit der Einzahlung von MYR 1250 am 27.11.22, ich habe wieder verloren, dann dreimal die Einzahlung von MYR 1250 am 5.12.22, alles am selben Tag. Dann kommt das Glück, ich habe mehr als MYR 20.000 gewonnen, dann beginne ich mit der Auszahlung. Ich habe KYC noch nicht gemacht, da die Auszahlung abgelehnt wird. Ich beginne damit, meine Kreditkartendetails, meinen Personalausweis, beide mit demselben Namen und derselben Adresse einzureichen, sie stehen noch aus und frage nach einem Screenshot des Help2pay-Kontos mit E-Mail-Adresse und Kontoname. Aber ich weiß nicht, wo ich das Help2pay-Konto screenen soll, da Help2pay kein Bankkonto war. Ich versuche, mein lokales Bankkonto Maybank myr50 über Help2pay einzuzahlen, es war erfolgreich, aber ich möchte auf meine Maybank abheben und habe abgelehnt. Ich bitte sie, auf mein Kreditkartenvisum abzuheben, aber es gibt kein verfügbares Visum für Abheber. Ich bin im Stress, hoffe, Ihre Seite kann mir helfen. Danke, Zen W*** aus Malaysia
Liebe zenwong222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Zunächst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie meinen Fall überprüft und mir geholfen haben.
Ja, ich sende meine Visa-Kartendetails, meine lokalen ID-Details, meine neuesten Versorgungsdetails. Was alle haben, habe ich schon abgeschickt.
"Sie fragen immer noch nach einem Screenshot des help2pay-Kontos mit sichtbarer E-Mail-Adresse und Kontoname." Ich versuche mehrmals zu fragen, was das help2pay-Konto ist, was ich sehe, ist kein Bankkonto. Ich versuche, die Online-Hilfe zu fragen und VIP-Mitarbeitern eine E-Mail für einen Beispiel-Screenshot zu senden, aber niemand kann mir helfen. Ich hoffe, es ist keine Taktik, meinen Rückzug abzulehnen.
Ich hoffe, der Casino-Guru kann helfen.
Grüße,
Zen W***
Ich stehe derzeit per E-Mail mit Tiffany von Hellspin in Kontakt, sie ist Hellspin VIP-Managerin.
Ist es möglich, dass ich Ihnen unsere E-Mail-Kommunikation sende, damit Sie leicht verstehen, was ich beim KYC-Prozess verpasst habe? Es steht schon zu lange an.
Hallo Petronella,
Endlich hat der VIP-Manager von Hellspin Tiffany mein Maybank-Dokument genehmigt.
Der nächste Schritt ist, mein Gewinnen zurückzuziehen. Ich werde wieder aktualisieren, sobald ich meinen Gewinn erhalten habe.
Danke Petronela, Casino Guru, Management und Personal für die Bearbeitung meines Falls. Ich hoffe, der Casino-Guru hilft weiterhin Menschen in Not.
Grüße,
Zen W***
Großartige Neuigkeiten. Vielen Dank, zenwong222, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liebe zenwong222,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
