HomeBeschwerdenHellSpin Casino - Das Spielerkonto wurde nach Einreichung des Dokuments deaktiviert.
HellSpin Casino - Das Spielerkonto wurde nach Einreichung des Dokuments deaktiviert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
230 €
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2023-09-06
|
Fall geschlossen : 2023-09-22
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Brazil provided multiple documents to the casino, but after 36 emails, his account was deactivated, and his winnings were not paid out. We rejected the complaint because the player confirmed they used a third-party payment method, which was in direct breach with the casino's T&Cs.
Der Spieler aus Brasilien legte dem Casino mehrere Dokumente vor, doch nach 36 E-Mails wurde sein Konto deaktiviert und seine Gewinne wurden nicht ausgezahlt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler bestätigt hat, dass er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat, was einen direkten Verstoß gegen die AGB des Casinos darstellt.
Ich wurde vom Casino betrogen. Ich habe stundenlang damit verbracht, ihnen verschiedene Dokumente wie Zahlungsnachweise und meine persönlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Nach 36 E-Mails haben sie mein Konto deaktiviert und mir kein Geld ausgezahlt, obwohl ich alle Dokumente korrekt gesendet habe.
I was scammed by the Casino. I spent hours and hours supplying them with various documents such as proof of payment and my personal documents. After 36 emails, they deactivated my account and did not pay me, even though I sent all the documents correctly.
Fui roubada pelo Casino passou horas e mais horas a mim pede veios documentos como comprovante de pagamento meus documentos e depois de 36 email eles desativou minha conta e não pagou mandei todos os documentos certinho
Alles lief so, ich habe 30 Euro eingezahlt, dann habe ich 100 Freispiele bekommen, dann habe ich damit gespielt, ich habe das Guthaben bekommen, es ist verschwunden, sie sagten, ich hätte die Aktion gelöscht, das war’s, melden Sie sich und beschweren Sie sich, Sie schicken mir E-Mail-Benachrichtigungen und nichts ist falsch, das war's, die 50 Freispiele, um die ich gebeten wurde, um den Betrag zu verdoppeln, habe ich geschafft, den Betrag zu verdoppeln. Als ich also um Zahlung bat, gab es mehrere Chats und E-Mails und nichts hat mein Konto blockiert , sie haben mich nicht bezahlt, ich schicke alles hierher
Everything went like this, I made a deposit of 30 euros, then I got 100 free spins, then I played with it, I got the balance, it disappeared, they said I deleted the promotion, that's it, get in touch and complain, they send me email notifications and nothing's wrong, that's it, the 50 free spins that I got asked to double the amount, I managed to double the amount, so when I asked for payment, there were several chats and emails and nothing blocked my account, they didn't pay me, I'll send everything here
Tudo foi assim fis o depósito de 30 euros aí ganhei 100 rodadas grátis aí joguei com ganhei o saldo sumiu eles falou que eu apaguei a promoção pronto entre em contato reclamar eles mim mando avisos email e nada de vouta pronto caiu o 50 rodadas grátis que mim pediu pra dobra o valor consegui dobra o valor então quando pede o pagamento foi vários chat email e nada bloquear minha conta não mim paga vou manda tudo aqui
Ja, es war der Bonus, den ich von meiner Einzahlung erhalten habe, und ich habe mich an die Regeln zur Verdoppelung des Betrags gehalten, sie haben mich nicht ausgezahlt, es lag nicht an der Höhe des Bonus, ja, sie haben mein Konto damit gesperrt die Dokumente und sie ließen mich nicht, richtig, auf das Konto gehen, um die Ausdrucke zu machen, denen es entspricht. alle sehr gut
Yes, it was from the Bonus that I got from my deposit and I complied with the rules of doubling the amount, they didn't pay me, it wasn't because of the value of the bonus, yes, they blocked my account using the documents and they didn't let me, right, go into the account to take the printouts that it complies with. all very well
Sim foi do Bonus que ganhei do meu depósito e eu cumpri as regras de dobra o valor eles não mim pagaram não foi por causa do valor do bônus sim bloquear minha conta pelos documentos e não mim deixa né entra na conta pra tirar os print que cumpre tudo certo
Vielen Dank, leticiaconceicao192, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, leticiaconceicao192, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte HellSpin Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Hi leticiaconceicao192,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask HellSpin Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you kindly explain the reason for blocking the player's account and withholding their winnings?
Guten Tag Thomas, so habe ich die Einzahlung getätigt, ich habe mein Konto erstellt, dann hat mein Freund es für mich eingezahlt, sie, ich habe gewonnen, dann sagten sie, ich hätte den Bonus versehentlich verlassen, dann ging er und nahm meinen ersten Gewinn, das war es Von den ersten 50 Freispielen habe ich dann weitere 50 R$ gewonnen, dieser Betrag betrug 230 Euro, also habe ich 30 Euro eingezahlt und mein Gewinn betrug 230 R$, den sie mir sagten, ich solle ihn verdoppeln, ich glaube, der Betrag betrug R$ 3.000 und so, also habe ich den Betrag verdoppelt, als ich verdoppelt habe, dass ich 230 gewonnen habe. Für mich kam er von meinem Bonuskonto und ging auf mein Hauptkonto. Sie fragten mich, woher ich das Geld für die Einzahlung habe, von dem ich einen Nachweis wollte Ich habe den Beweis genommen und ihn verschickt, und dann hat er begonnen, nach Dokumenten zu fragen Ich glaube, ich habe 16 bis 14 Mal mit ihrem Chat gesprochen und er ist verschwunden und hat mir nur erzählt, dass meine Dokumente beim letzten Mal abgelehnt worden waren. Die Antwort, die ich erhielt, kam von der Mitarbeiterin, die sagte: Schauen Sie, Ihre Bestellung wurde analysiert, wir werden sie bearbeiten Ihre Zahlung, okay, als ich mich vom Konto abmeldete, ging ich zu der E-Mail, um zu sehen, was in der E-Mail eintraf, in der stand, dass mein Konto aufgrund von Betrug gesperrt wurde Ich bekomme nicht mehr den Rest der Abzüge, die ich hatte, aber dann haben Sie einen Ausdruck aller E-Mails, die sie mir mit der Bitte um Ablehnungsdokumente geschickt haben, ein Chat-Dokument, ich glaube, ich habe es auch von dem Bonus, den ich gewonnen habe, es gibt einen Nachweis über die Einzahlung, die ich gemacht habe gemacht, es gibt Beweise dafür, dass ich das gewonnen habe, was sie mir gesagt haben, ich solle durch Spielen verdoppeln, um gewinnen zu können, also haben sie mein Konto gesperrt und mir einfach nichts ausgezahlt. Ich will es einfach, auch wenn sie mir nichts auszahlen, das ist mein Bonus Er gibt mir meine 30 Euro zurück, weil ich gewonnen habe. Ich habe Beweise, also möchte ich, dass sie mir gehören. Vielen Dank im Voraus. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir helfen
Good afternoon Thomas, that's how I made the deposit, I created my account, then my boyfriend deposited it for me, they, I won, then they said I left the bonus by accident, then he went and took my first winnings, it was from the first 50 free spins, then I I won another R$ 50, this amount was 230 euros, so I deposited R$ 30 euros and my profit was R$ 230, which they told me to double, I think the amount was R$ 3,000 and something, so I doubled the amount when I doubled that I won the 230 it was for me it came out of my bonus account and went to my main account they asked me where did I get the money to deposit that I wanted proof of that I took the proof and sent it and then he started asking for documents I sent several documents of mine documents asked for my CPF all the documents then they asked for it all the time it was denied denied right, that was 36 and a half I think I talked to their chat 16 to 14 times and he disappeared and he was just telling me that my documents had been denied the last time The answer I received was from the attendant who said, look, your order has been analyzed, we will make your payment, okay, when I log out of the account, I went to the email to see what the email arrived saying that my account had been blocked due to fraud when I I asked what fraud it was, he blocked my account so I could no longer get the rest of the prints I had, but then you have a print of all the emails they sent me requesting denial documents, chat document I think I have it too of the bonus that I won, there is proof of the deposit that I made, there is proof showing that I won what they told me to double by playing to be able to win so they blocked my account and simply didn't pay me I just want it even if they don't pay me my bonus is that he gives me back my 30 euros because I won I have proof so I want it to be mine thank you in advance I appreciate you helping me
Boa tarde Thomas foi assim eu fiz o depósito eu criei a minha conta aí o meu namorado depositou para mim eles eu ganhei aí eles disse que eu saí do bônus sem querer aí ele foi e pegou meus primeiros ganhos foi das primeiras 50 rodadas grátis depois eu ganhei mais r$ 50 esse valor aí 230 euros portanto eu depositei r$ 30 euros e meu lucro foi r$ 230 que eles mandaram eu dobrar eu acho que o valor foi r$ 3.000 e alguma coisa então eu dobrei o valor quando eu dobrei que eu ganhei os 230 foi para mim saiu da minha conta bônus e foi para minha conta principal eles me perguntaram da onde eu tirei o dinheiro para depositar que queria comprovante nisso eu peguei o comprovante e mandei aí ele começou a pedir documento mandei vários documentos os meus documentos pediu meu CPF todos os documentos aí foram pedindo toda hora mandava negado negado né gado nisso foi 36 e meio eu acho que eu conversei 16 a 14 vezes com chat deles e ele some e ele só me falando que meus documentos tinham sido negado a última resposta que eu recebi foi da atendente que falou olha o seu pedido foi analisado logo faremos seu pagamento tudo bem quando eu sair da conta que fui lá no e-mail ver chegou o e-mail dizendo que minha conta tinha sido bloqueada por fraude quando eu questionei qual fraude seria ele foi bloqueou minha conta então eu não pude mais pegar o resto dos prints que eu tinha mas então tu tem um print de todos os e-mails que eles me mandou solicitando documentos das negações documento do chat acho que eu também tenho do bônus que eu ganhei tem um comprovante do depósito que eu botei tem o comprovante mostrando que eu ganhei o que eles mandou eu dobrar jogando para poder ganhar então eles bloquearam minha conta e simplesmente não me pagaram eu só quero que mesmo que eles não me pague o meu bônus que ele me devolva meus 30 euros porque eu ganhei tenho provas então eu quero que é meu obrigado desde já agradeço por você está me ajudando
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie Sie oben bestätigt haben, haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht Ihnen gehört. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Wenn Sie erneut in einem anderen Casino spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die nur Ihnen gehört. Dies ist eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Dear leticiaconceicao192,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. As you confirmed above, you have used a payment method that doesn't belong to you, so there's nothing we can do to help. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
If you want to play again at any other casino, I strongly recommend that you use a payment method that belongs only to you. This is one of the basic rules of online gambling.
For the above reasons, this complaint will be rejected. Thanks for your understanding, and I'm sorry we couldn't help more in this case.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung
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