Der Spieler aus Brasilien legte dem Casino mehrere Dokumente vor, doch nach 36 E-Mails wurde sein Konto deaktiviert und seine Gewinne wurden nicht ausgezahlt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler bestätigt hat, dass er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat, was einen direkten Verstoß gegen die AGB des Casinos darstellt.
Ich wurde vom Casino betrogen. Ich habe stundenlang damit verbracht, ihnen verschiedene Dokumente wie Zahlungsnachweise und meine persönlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Nach 36 E-Mails haben sie mein Konto deaktiviert und mir kein Geld ausgezahlt, obwohl ich alle Dokumente korrekt gesendet habe.
Sehr geehrte leticiaconceicao192,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Alles lief so, ich habe 30 Euro eingezahlt, dann habe ich 100 Freispiele bekommen, dann habe ich damit gespielt, ich habe das Guthaben bekommen, es ist verschwunden, sie sagten, ich hätte die Aktion gelöscht, das war’s, melden Sie sich und beschweren Sie sich, Sie schicken mir E-Mail-Benachrichtigungen und nichts ist falsch, das war's, die 50 Freispiele, um die ich gebeten wurde, um den Betrag zu verdoppeln, habe ich geschafft, den Betrag zu verdoppeln. Als ich also um Zahlung bat, gab es mehrere Chats und E-Mails und nichts hat mein Konto blockiert , sie haben mich nicht bezahlt, ich schicke alles hierher
Verstehe ich richtig, dass die Gewinne von 230 € aus diesen Freispielen stammen?
Welche konkreten Regeln gelten für den Bonus, den das Casino Ihrem Konto gutgeschrieben hat?
Ja, es war der Bonus, den ich von meiner Einzahlung erhalten habe, und ich habe mich an die Regeln zur Verdoppelung des Betrags gehalten, sie haben mich nicht ausgezahlt, es lag nicht an der Höhe des Bonus, ja, sie haben mein Konto damit gesperrt die Dokumente und sie ließen mich nicht, richtig, auf das Konto gehen, um die Ausdrucke zu machen, denen es entspricht. alle sehr gut
Vielen Dank, leticiaconceicao192, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leticiaconceicao192 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte HellSpin Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag Thomas, so habe ich die Einzahlung getätigt, ich habe mein Konto erstellt, dann hat mein Freund es für mich eingezahlt, sie, ich habe gewonnen, dann sagten sie, ich hätte den Bonus versehentlich verlassen, dann ging er und nahm meinen ersten Gewinn, das war es Von den ersten 50 Freispielen habe ich dann weitere 50 R$ gewonnen, dieser Betrag betrug 230 Euro, also habe ich 30 Euro eingezahlt und mein Gewinn betrug 230 R$, den sie mir sagten, ich solle ihn verdoppeln, ich glaube, der Betrag betrug R$ 3.000 und so, also habe ich den Betrag verdoppelt, als ich verdoppelt habe, dass ich 230 gewonnen habe. Für mich kam er von meinem Bonuskonto und ging auf mein Hauptkonto. Sie fragten mich, woher ich das Geld für die Einzahlung habe, von dem ich einen Nachweis wollte Ich habe den Beweis genommen und ihn verschickt, und dann hat er begonnen, nach Dokumenten zu fragen Ich glaube, ich habe 16 bis 14 Mal mit ihrem Chat gesprochen und er ist verschwunden und hat mir nur erzählt, dass meine Dokumente beim letzten Mal abgelehnt worden waren. Die Antwort, die ich erhielt, kam von der Mitarbeiterin, die sagte: Schauen Sie, Ihre Bestellung wurde analysiert, wir werden sie bearbeiten Ihre Zahlung, okay, als ich mich vom Konto abmeldete, ging ich zu der E-Mail, um zu sehen, was in der E-Mail eintraf, in der stand, dass mein Konto aufgrund von Betrug gesperrt wurde Ich bekomme nicht mehr den Rest der Abzüge, die ich hatte, aber dann haben Sie einen Ausdruck aller E-Mails, die sie mir mit der Bitte um Ablehnungsdokumente geschickt haben, ein Chat-Dokument, ich glaube, ich habe es auch von dem Bonus, den ich gewonnen habe, es gibt einen Nachweis über die Einzahlung, die ich gemacht habe gemacht, es gibt Beweise dafür, dass ich das gewonnen habe, was sie mir gesagt haben, ich solle durch Spielen verdoppeln, um gewinnen zu können, also haben sie mein Konto gesperrt und mir einfach nichts ausgezahlt. Ich will es einfach, auch wenn sie mir nichts auszahlen, das ist mein Bonus Er gibt mir meine 30 Euro zurück, weil ich gewonnen habe. Ich habe Beweise, also möchte ich, dass sie mir gehören. Vielen Dank im Voraus. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir helfen
Sehr geehrte leticiaconceicao192 ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlungsmethode Ihres Freundes für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja, ich habe es benutzt
Sehr geehrte leticiaconceicao192,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie Sie oben bestätigt haben, haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht Ihnen gehört. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Wenn Sie erneut in einem anderen Casino spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die nur Ihnen gehört. Dies ist eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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