Der Spieler aus Russland hat aufgrund der laufenden Überprüfung und unvollständiger Kontoprofilinformationen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat sich aufgrund seiner Richtlinien geweigert, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen, und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo. Gestern wollte ich mein Geld abheben. Aber ich bekam eine Nachricht "Sie sollten alle Pflichtfelder in Ihrem persönlichen Profil ausfüllen". Ich habe alle Felder in meinem Konto ausgefüllt. Und schickte Sicherheitsteam helabet. Aber sie schrieben mir, dass "Sie sollten sich mit der Vollversion der Site, die auf einem beliebigen Gerät geöffnet ist, in Ihr Gaiming-Konto einloggen und alle Felder in Ihrem Registrierungsformular ausfüllen". Ich habe mein Registrierungsformular überprüft, aber das offene Feld wurde nicht angezeigt. Ich fragte das Support-Team helabet, was ich ausfüllen muss, aber das schrieb nur ""Sie sollten sich mit der Vollversion der Site, die auf einem beliebigen Gerät geöffnet ist, in Ihr Spielkonto einloggen und alle Felder in Ihrem Registrierungsformular ausfüllen". Löse dieses Problem
Lieber 11. März 2005,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid von deinem Problem zu hören
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Thema ganz verstanden habe. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie auf mehr als einem Gerät gespielt haben? Das Problem kann dadurch verursacht werden, dass Sie auf einem Gerät spielen, sich nicht ordnungsgemäß abmelden und eine andere Sitzung auf einem anderen Gerät starten.
Basierend auf den weitergeleiteten Screenshots kann das Problem jedoch sein, dass sich Ihr Wohnsitzland und Ihre Spielsitzungen in zwei verschiedenen Ländern befinden. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela
Das Support-Team möchte nur eines, dass die Felder in meinem Konto voll sind. Es interessiert sie nicht, wo ich spiele, wie ich spiele. Sie wollen die Felder in meinem Konto ausfüllen. Ich hab es gemacht. Aber sie baten, es noch einmal zu tun. Ich fragte, was ich konkret ausfüllen muss. Aber sie "Sie sollten sich mit der Vollversion der Site, die auf einem beliebigen Gerät geöffnet ist, in Ihr gaiming-Konto einloggen und alle Felder in Ihrem Registrierungsformular ausfüllen". Sie antworten nicht, was ich tun muss. Wenn Sie sehen, dass alle Blöcke oder Felder in meinem Konto voll bis ausgefüllt sind
Vielen Dank, 11. März 2005, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Petronela
Danke für Ihre Unterstützung. Ich werde auf Antwort von Ihrer Hilfe warten
Hallo 11. März 2005!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von helabet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Martina. Wie kann ich Ihnen helfen?
Hallo 11. März 2005!
Leider haben wir eine Antwort vom Team von helabet Casino erhalten, dass sie keine Informationen über Spieler an Dritte wie Casino.Guru weitergeben können, was im Grunde bedeutet, dass sie nicht bereit sind, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir können diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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