Harry's Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe am 20. März 2022 einen Auszahlungsantrag über 500 £ gestellt. Der Antrag wurde storniert und dann wurde mir gesagt, dass ich einen „weiteren" Kontoauszug senden muss, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe dies getan und sie haben eine E-Mail gesendet, um zu sagen, dass die Auszahlung wie gewohnt ablaufen würde. Die Auszahlung wurde dann am 28. März erneut storniert, was angeblich daran lag, dass sie keinen Kontoauszug haben. Ich teilte ihnen mit, dass ich eine weitere Erklärung eingereicht habe und diese angenommen wurde. Ich habe ihnen dann mitgeteilt, dass ich die Auszahlung erneut beantragt habe und wenn sie sie nicht bearbeiten, werde ich online eine Beschwerde einreichen. Seitdem haben sie mich nicht mehr kontaktiert.

Könnten Sie bitte dabei helfen?

Lieber Andreas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit nicht verifiziert wurde? War dies Ihr erster Versuch, Gewinne abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Mein Konto wurde bereits vor über einem Jahr verifiziert. Es wird jetzt noch verifiziert.

Sie scheinen einfach nicht auszahlen zu wollen.

Grüße,

Andreas

Wenn Ihr Casino-Konto vor mehr als einem Jahr verifiziert wurde, ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Casino eine zusätzliche Verifizierung durchführt.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den neuen erforderlichen Kontoauszug hochgeladen haben?

Hallo,

Die neuen Dokumente habe ich am 23.03.22 hochgeladen. Sie schickten mir eine E-Mail und sagten, dass sie die Dokumente erhalten hätten und dass die Auszahlung ganz normal erfolgen würde. Sie haben dann meine Auszahlung storniert und gesagt, dass ich einen Kontoauszug vorlegen muss, den ich bereits hatte, und sie hatten mir gesagt, dass alles in Ordnung sei. Ich habe dann auf ihre E-Mail mit einem Kontoauszug geantwortet und seitdem haben sie meine Korrespondenz ignoriert.

Grüße

Andreas

Lieber Andreas,

Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern. Meine einzige Empfehlung wäre, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, wenn sie weitere persönliche Dokumente anfordern.

Leider scheint es eine gängige Praxis von Harry's Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Harry's Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich wurde endlich vom Casino ausgezahlt."

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Andrew, dass Sie uns das mitgeteilt und bestätigt haben, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela