Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Da die einzige Möglichkeit zur Reaktivierung des Kontos darin besteht, eine neue Einzahlung zu tätigen, und der Spieler es vorzieht, dies nicht zu tun, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spiele dieses Casino schon einmal und beschwere mich darüber. Wenn ich jetzt mein Konto überprüfe, kann ich mich ohne Einzahlung nicht mehr einloggen.
Ich melde mich mit den Bankdaten an und bekomme eine Nachricht, dass ich ein neues Mitglied bin und deshalb muss ich zuerst einzahlen.
Ich frage den Support, ob jemand mein Konto schließt, sie sagen nein, es ist offen. Danach erzähle ich, was passiert ist und schicke einen Screenshot, aber niemand antwortet mehr.
Liebe Jamethai888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Geld zurückgehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Es geht nicht darum, dass das Casino mein Konto schließen möchte. Sie sagen, mein Konto ist offen, aber sie reagieren nicht auf meine Anfrage und machen keinen Screenshot von dem, was ich sende.
Ich habe etwas Bonusgeld auf meinem Konto, kann mich aber ohne vorherige Einzahlung nicht einloggen.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann das Jamethai888 Casino Ihr Konto jederzeit einschränken. Wenn es nur mit Bonusgeldern gesperrt wurde (kein echtes Geld), fürchten wir, dass wir Ihnen nicht helfen können und vom Casino verlangen, Ihr Konto wieder zu eröffnen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Es ist falsch zu sagen, dass das Casino mein Konto jederzeit sperren kann, weil das Casino sagt, dass mein Konto NICHT gesperrt ist. Jetzt schickt mir das Casino eine E-Mail und sagt, dass ich erneut einzahlen muss, wenn ich mich in mein Konto einloggen möchte, um meinen Status und Bonus zu überprüfen.
Jeder Login muss hinterlegt werden? Daran ist nichts falsch?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Weitergeleitete E-Mail vom Casino an den Spieler:
"Hey J****,
Vielen Dank für das Warten auf unsere Antwort.
Wir haben gerade Pay N Play in Finnland bei HappySpins veröffentlicht und leider dies
verursacht einen Konflikt mit Kunden, die bereits ein registriertes Konto haben
uns. Um sich erneut anzumelden, müssen Sie jetzt eine Einzahlung tätigen, wodurch ein neues Konto erstellt wird.
Da Ihre E-Mail-Adresse und Handynummer bereits in unserer Datenbank vorhanden sind, werden Sie dies nicht tun
kann sich nicht anmelden.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, und wir werden Ihre Konten verknüpfen und Ihnen die Wiederaufnahme Ihres Kontos ermöglichen.
Bitte beachten Sie auch, dass unsere Geschäftszeiten Montag bis Freitag sind und wir alle E-Mails immer so schnell wie möglich beantworten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Besten Wünsche,
HappySpins-Team "
Vielen Dank, Jamethai888, für die weitergeleitete Kommunikation. Ich glaube, dass das Problem in der Antwort des letzten Casinos erklärt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht jedes Mal einzahlen müssen, wenn Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen, sondern nur dieses eine Mal, um Ihr Konto nach einer neuen Veröffentlichung des Pay N Play-Systems in Finnland zu aktivieren.
Meine einzige Empfehlung wäre, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, wenn Sie Ihr Konto reaktivieren und auf Ihr Bonusgeld zugreifen möchten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Ratschlag hilfreich war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich zahle nicht mehr ein, weil ich dort bereits ein Konto habe.
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies in Ordnung ist und dieses Casino immer noch einen „sehr guten Ruf" hat, ist es sehr schwierig, Ihrer Bewertung für die Zukunft zu vertrauen.
Ich stimme absolut zu, dass es keine ideale Lösung ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dies die einzige Möglichkeit zu sein scheint, Ihr Konto zu reaktivieren. Wenn Sie versuchen zu kooperieren und eine Mindesteinzahlung zu tätigen, können Sie auf Ihr Bonusgeld zugreifen (wie zuvor vom Casino beschrieben und erklärt).
Danke, aber ich möchte dieses Casino nicht mehr einzahlen. Sie können diesen Fall schließen, wenn Sie nichts anderes tun können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
