Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,,
Habe 3 x mal versucht 25 Euro auf das Konto zu überweisen. Ist auf dem Casino nicht gutgeschrieben wurden.
Versuchte Kontakt mit dem Casino auf zunehmen. Antworten nicht auf meine Mails.
Hi,,
Have tried 3 times to transfer 25 euros to the account. Has not been credited to the casino.
Tried to contact the casino. Don't reply to my emails.
Hallo,,
Habe 3 x mal versucht 25 Euro auf das Konto zu überweisen. Ist auf dem Casino nicht gutgeschrieben wurden.
Versuchte Kontakt mit dem Casino auf zunehmen. Antworten nicht auf meine Mails.
Liebe Mchoffi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Einzahlungsversuche in diesem Casino waren? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Mchoffi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if they were your first deposit attempts in this casino? Have you contacted your payment provider already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,,,
Es war die zweite Einzahlung. Bei der ersten Einzahlung hab ich sogar gewonnen und auch was auszahlen lassen. Deswegen wollte ich ja neu einzahlen. Hatte es 3 mal versucht danach mit einem Bonus dazu aber ist nicht anscheinend angekommen. Hatte auch nach gefragt. Sie hatten gesagt das ich mich am 05. nochmal melden soll. Damit sie bescheid wissen. Hatte es gemacht aber bis jetzt keine Antwort bekommen. Ich versuche nochmal sie anzuschreiben und sonst gehe ich nächsten Tag zur Sparkasse. Hatte es online versucht es wieder zurück zubuchen. Aber da bekomme ich den bescheid das es nicht geht weil es über ein Drittanbieter lief das aber nicht so ist. Werde nächsten Tag mit dem Sachbearbeiter persönlich reden. Aber vielen Dank für die Information von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
M.H******* .
Hi,,,
It was the second deposit. I even won with the first deposit and also had something paid out. That's why I wanted to make a new deposit. Tried it 3 times afterwards with a bonus but didn't seem to arrive. Had also asked. They said I should report back on the 5th. So that they know. Did it but haven't gotten an answer yet. I'll try to write to you again, otherwise I'll go to the savings bank the next day. Tried to book it back online. But then I get the decision that it doesn't work because it ran through a third-party provider, but that's not the case. Will speak to the clerk personally next day. But thank you for the information from you.
Kind regards
MH******* .
Hallo,,,
Es war die zweite Einzahlung. Bei der ersten Einzahlung hab ich sogar gewonnen und auch was auszahlen lassen. Deswegen wollte ich ja neu einzahlen. Hatte es 3 mal versucht danach mit einem Bonus dazu aber ist nicht anscheinend angekommen. Hatte auch nach gefragt. Sie hatten gesagt das ich mich am 05. nochmal melden soll. Damit sie bescheid wissen. Hatte es gemacht aber bis jetzt keine Antwort bekommen. Ich versuche nochmal sie anzuschreiben und sonst gehe ich nächsten Tag zur Sparkasse. Hatte es online versucht es wieder zurück zubuchen. Aber da bekomme ich den bescheid das es nicht geht weil es über ein Drittanbieter lief das aber nicht so ist. Werde nächsten Tag mit dem Sachbearbeiter persönlich reden. Aber vielen Dank für die Information von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
M.H******* .
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Mchoffi. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 12 Tage einstellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, Mchoffi. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Liebe Mchoffi,
Haben Sie Ihr eingezahltes Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Mchoffi,
Have you received your deposited funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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